旅游景区是游客对一座城市的最初印象，也是城市形象的窗口。伴随着市民文明素质不断提升，在宿迁，文明旅游已然成为市民的共识。而在各大景区，一个个“红马甲”穿行其中，他们是景区的志愿者或工作人员，不仅为游客提供引导咨询，还暖心地提供义务讲解、应急救援等服务，让游客在欣赏美景的同时，感受文明旅游的良好风尚。12月25日，记者采访了部分“景区人”，看他们如何以点滴行动为文明旅游添砖加瓦。

王聪：文明相伴 好景常在

在王聪的心中，自己作为泗洪洪泽湖湿地景区的一名工作人员，一言一行都代表着景区的形象，代表着城市的形象，只有坚守岗位，以游客体验为重，用心用情做好服务工作，才能将这窗口越擦越亮。

“你们好！这是第一次到我们景区游玩吗？现在我们正在开展景区公益活动，如果有需要的话，可以跟着我一起游览景区，我会全程为大家提供项目介绍服务。”在泗洪洪泽湖湿地景区，王聪和他的同事经常会化身“讲解员”与游客友好互动，将景区最美的风光推荐给广大游客。

据王聪介绍，为了让来自各地的游客留下美好印象，景区一直在不断提升服务。就拿如厕来说，看似是一件小事，但也能体现大文明。景区除了为每一个卫生间都配备了挂衣钩、厕纸、洗手液等，还建有无障碍设施，为特殊人群提供方便。“近年来，我们成立了数支志愿者队伍，在景区内为游客送上服务，作为其中一员，我感到非常高兴。”王聪说，写有文明旅游宣传标语的引导牌在景区内随处可见，如果发现不文明行为，他们也会第一时间上前劝阻。不过，如今，不文明行为非常少见，大部分游客都能做到文明观景。游客文明素质不断提升，景区服务不断完善，游客与景区的“双向奔赴”已然成为一道动人风景。“接下来，我们会不断提高服务水平，让游客满意，让更多人爱上美丽的洪泽湖！”王聪说。

嵇红艳：用心、用情为游客提供周到服务

在市区项王故里景区的出入口、游客中心等处活跃着一群志愿者，他们来自“项王故里志愿服务团队”，主要为游客提供文明引导、义务讲解、旅游咨询等服务。

今年33岁的嵇红艳是“项王故里志愿服务团队”的一员。“我们团队成立于2016年，现有志愿者100余名。在游客中心的志愿服务V站，我们配备了药箱、轮椅、雨伞等设备，主要为游客提供引导、物品寄存等服务。”嵇红艳介绍。

遇到有困难的游客，嵇红艳会及时上前为他们“排忧解难”。“志愿者需要有主动服务意识。我们会为游客提供景点游览路线、景点演出时间表等相关手册，方便游客游玩。遇到年龄比较大的游客，我们也会耐心地进行讲解指引。有时遇到游客不小心擦伤的情况，我们会第一时间为游客消毒、包扎，如有需要，我们会同步拨打120急救电话。”嵇红艳说。

除了为游客提供便捷服务外，嵇红艳还是文明劝导员，宣传文明旅游知识。嵇红艳告诉记者，每逢旅游高峰期，她就会在景区内提醒游客文明观景。“我们看到游客有插队、乱扔垃圾等不文明行为都会上前劝阻，大家基本能够理解。”嵇红艳说。

嵇红艳告诉记者，景区建立了文明旅游的长效机制，安排专人每日对景区的卫生绿化、设施设备等进行巡查，不断提升景区服务质量。她会继续用热情、规范、高效的服务为游客提供更优更好的服务，以实际行动践行志愿精神。

宋敏：坚守岗位，“景区人”诠释责任与担当

位于市湖滨新区的皂河龙运城景区作为宿迁市近年来倾力打造的地标性文旅项目，自建成以来，受到各地游客青睐，景区细致的服务得到了不少游客的肯定。

38岁的宋敏是皂河龙运城景区的一名工作人员，她每天忙碌在景区各个区域，为游客解决各类问题。“皂河龙运城景区占地面积很大，游玩项目非常多，很多朋友是第一次到这里游玩，希望能找到最合适自己的游玩路线。这时，我们就会根据游客的喜好和需求推荐路线。”宋敏说，作为景区员工，她早将景区地图烂熟于心，游客仅需说出自己的想法，她便能很快为游客规划出一条“定制”游玩线路。

“游客在景区游玩时遗失物品都会寻求我们的帮助，手机、钱包……这些我们都帮游客找回过。”宋敏说，有一回，她和同事遇到了一个与家长走散的小孩，她第一时间安抚了孩子的情绪，一番找寻后，终于为孩子找到了家长。当时的场景让宋敏印象深刻。“家长当时特别慌张，见到孩子后，悬着的心才放了下来。”宋敏说，像这样暖心的事情还有许多，这让她觉得自己的工作非常有价值。

一到节假日，景区的人流量就会特别大，宋敏和同事也会变得更加忙碌。宋敏告诉记者，在一些节假日，我市有关部门会组织文明旅游志愿者来到景区为游客提供志愿服务，这些志愿者充满了热情，大家一起相互配合，将贴心的服务送给游客。“相信大家在游览景区的时候能感受到我们宿迁的文明氛围，我们会继续做好服务，让更多人了解‘生态宿迁’‘文明宿迁’。”宋敏说。

黄秀学：想游客之所想，急游客之所急

帮助行动困难的游客，为游客找回丢失物品，叮嘱孩子不要乱跑……在宿豫区杉荷园景区，这些是志愿者黄秀学经常会做的事情。

“每年5月至9月是杉荷园景区的旅游旺季。有时遇到外地的游客游玩结束后，准备前往汽车站乘坐大巴返回，但他们对宿迁的道路不是很熟悉，我就会主动将他们送到最近的公交站台，他们也都对我表示感谢。”黄秀学说，他希望通过热情的服务，迎接八方来客，让游客有宾至如归的感受。

“前段时间，有名游客游玩时不小心将手机遗失，我恰好捡到，就站在原地等待，不一会儿，游客也与我取得了联系。游客游玩时物品遗失的事情经常发生，我们志愿者应该发挥雷锋精神，及时施以援手。”黄秀学说，对志愿者们来说，想游客之所想，急游客之所急，都是应该做到的。

夏季，不少游客选择坐在船上游览景区，杉树林与荷塘巧妙融合，还能观赏栖息在杉树林中的成群白鹭。“不少游客会拍照记录下这些美丽的风景，但也有部分游客会有随意采摘荷花、荷叶等不文明行为。一般遇到这种情况，我都会加以阻止，劝导他们文明观赏。”黄秀学说，同时他也会提醒他们拍照时要注意自身安全，进一步增强游客安全、文明出游的意识。

在一声声感谢中，黄秀学收获了很多游客的认可与肯定。“我会继续以热情的姿态、温暖的服务迎接游客，做好旅游咨询、秩序维护、文明引导等志愿服务，为游客提供更优质的旅游体验。”黄秀学说。（记者 颜靖尧 朱婉菁）