近年来，随着人们生活品质的提高，家政服务行业逐渐兴起，家政行业标准化水平的提升变得至关重要。为促进家政服务行业规范发展，近日，省消保委发布了家政服务消费调查报告，报告显示，家政服务市场供需错配，难以满足消费需求；家政服务企业经营亟待规范；家政从业人员服务质量参差不齐等问题。
家政服务关系着千家万户。随着冬季的来临，不少市民纷纷预约家政服务，为过年提前做准备。宿迁市家政服务市场情况如何？家政服务行业存在哪些问题？市民在选择家政服务时有哪些注意事项？12月2日，记者走访家政市场、家庭服务业协会以及相关部门。
年轻家政从业者更受欢迎
过去，在大多数人看来，家政服务从业人员主要是中老年女性，家政服务只是简单地做家务、带孩子。如今，随着人们对生活品质要求的提升，家政服务行业越来越火爆，从业者呈现出年轻化、专业化的趋势。
采访中，记者了解到，宿迁近年来涌现了大批年轻的家政从业者，也有高学历人士、年轻退役军人加入这个行业。
“90后”市民张含金在市区开了一家家政服务公司，和一般家政服务公司不同的是，这家公司服务人员都是退役军人出身，年龄都在30岁以下。“以前这个行业的从业者平均年龄在45岁以上，但近年来年轻化趋势越来越明显，平均年龄在35岁左右。”张含金说，他的公司已成立一年，是宿迁首家以退役军人为主体的家政服务公司，坚持用内务标准做家务。经营情况还算不错，一个月能接到20多个订单，订单项目以开荒保洁、整理归纳为主。
家住市区府苑小区的“90后”张女士平时忙于工作，很少有时间打扫家里，平均每两个月就会请一次家政。“我青睐使用年轻的家政从业者，他们头脑、手脚灵活，并且更加专业化。”张女士说，随着生活水平的提高和消费理念的变化，她身边许多年轻人习惯使用家政，大家都倾向选择年轻服务者，同时期待未来有更多年轻的、高学历的人群加入家政服务业，推动行业转型升级。
选择家政服务注意以下几点
针对家政服务质量参差不齐，市民杨女士称，她之前在电商平台团购了一个家政服务，服务信息表明为全屋保洁，可当家政服务人员上门后，却询问杨女士打扫哪些地方。随后，在3个小时的保洁过后，服务人员只帮杨女士打扫了厨房、卫生间、客厅。杨女士说：“电商平台拍的视频都是年轻人前来打扫，可那次我家上门的服务人员年纪有点大，都60多岁了，我都不忍心让她帮我打扫卫生。”杨女士告诉记者，她下次找家政服务一定会看清保洁项目，也会询问服务人员的年龄。
当前家政市场上，服务机构和平台的服务质量参差不齐，对此，宿迁市消协工作人员提醒广大消费者，在选择家政服务时应当擦亮眼睛，首先，要看家政公司经营资格和服务内容，经营资格主要包括：家政公司是否有营业执照；服务人员是否有健康证、工作证、资质证明等。其次，消费者尽量选择自己比较了解、信誉好的家政公司，不要轻信网络平台发布的家政服务视频，要做到“货比三家”。
同时，消费者在选择家政公司的时候，还要注意家政服务人员的培训经历、获奖情况以及在过往服务中是否出现过投诉或者纠纷，综合考量家政服务人员的素质及技能，避免服务不到位、意外事故等情形发生。
此外，消费者还要仔细查看与家政公司书面合同约定的内容，不轻信口头承诺，尽可能细化条款，避免因合同不平等、格式条款或约定不清晰等情形导致自身权益受损。不要未签合同就轻易交纳定金、押金之类的费用，谨慎选择预支服务项目，注意留存有效票据凭证，避免出现问题后难以维权。
促进家政行业健康发展
家政服务业作为现代服务业的重要组成部分，为市民提供了多元化、个性化的服务。一直以来，宿迁市家庭服务业协会围绕着诚信、培训、就业、宣传、自身建设等方面不懈努力，发挥行业引领作用，为市民提供更加优质、高效的服务，促进我市家政行业健康发展。
近日，在宿城区一家居家养老服务中心，宿迁市家庭服务业协会会长张颖带领志愿者一起给这里的老人剪指甲、按摩，陪他们聊天，同时还送来了牛奶、面包等老人爱吃的零食，为老人送上关心和关爱。“活动中，志愿者展现出了高度的专业素养和热心的服务精神。他们不仅为老人提供了实质性的帮助，还与老人建立了深厚的感情。现场一片欢声笑语，也让这个养老服务中心成为一个充满爱和温暖的大家庭。”该社区居家养老服务中心的工作人员吴女士说。
今年6月，由市妇联、市人社局、市商务局、市总工会联合主办，宿迁市家庭服务业协会承办的宿迁市第八届家庭服务业技能大赛在市湖滨新区举办。全市共有176名家政服务优秀选手前来参加比赛，比赛项目包括育婴员、评茶师、整理收纳师、网络营销师等，大赛决出了一等奖4名，二等奖4名，三等奖4名，选拔出优秀的家政服务人员，在社会上起到了标杆和示范作用。
今年11月，市妇联在江苏省淮海技师学院举办了宿迁市巾帼家政职业经理人培训班，宿迁市家庭服务业协会各成员单位抓住机会，踊跃报名，认真参加培训。“培训班讲授的社会保险、劳动合同、纠纷处理等实用知识，对大家很有帮助，提升了家政经理人的素质，为家政行业提质扩容打牢人才基础。”张颖说。
针对家政市场用工比较复杂的现状，张颖介绍，宿迁市家庭服务业协会多次和宿迁市商务局、宿迁市人民检察院等单位召开座谈会，认真研究出台规范的家政服务合同文本，合法合理地保护家政企业和家政人双方的权益，引导家政企业和家政人签订用工合同，规范家政服务中介机构的职业介绍行为，探索通过调解、仲裁、诉讼等多种渠道，妥善处理家政服务过程中出现的争议，促进家政市场和谐发展，维护社会和谐稳定。（记者 臧子青王艳珅 周妮）
