当前，外卖成为不少人生活里不可或缺的一部分，不少市民在接到外卖时，会收到“好评返现”卡片。返现是“天上掉馅饼”的好事吗？近日，笔者走访进行了解。

外卖里有“好评返现”卡片

家住宿城区隆城颐和小区的居民孙莉莉表示，拿到外卖时，自己经常能看到“好评返现”卡片。“一开始，我会把好评截图发给商家，商家也信守承诺，将钱转给了我，但是我感觉这种行为属于对其他消费者的一种引导，后来我就基本无视这种小卡片。”孙莉莉说。

市民刘女士表示，自己也遇到过类似的情况。“以前点外卖时，我更倾向选择评分较高的商家，但我发现部分商家的外卖中会配上‘好评返现’的卡片，而且味道我觉得也挺普通的，并不像评论里说的那么好。”刘女士说，如今挑选外卖商家，自己会选择在线下品尝过的店铺。

外卖包装中的“好评返现”卡片，也让不少市民产生疑惑：通过“好评返现”的方式，引导用户给予商家正向评价，那么评价还具有真实性吗？

市民崔铭威认为，商家通过“好评返现”的方式获得好评，会让消费者无法得知评价的真实性。“因为工作地点离家较远，所以每天的午餐我都是点外卖解决，我也总结了一些分辨好评真假的经验。如果一家店铺的评论中，有很多文字并配有图片，而且格式比较固定，一般不值得相信。所以我点外卖时，先从商家的差评开始看起，如果那些差评是我可以接受的程度，才会下单。”崔铭威说。

商家为何热衷“好评返现”

对市民提供部分使用“好评返现”卡片的商家信息，7月25日，笔者联系了部分商家的工作人员。“很多客人只会在用餐体验不佳时给我们打上差评，或是协商退款，但在用餐体验良好时，没有给好评的习惯，‘好评返现’卡片可以有效提醒他们，自从使用卡片后，我们店铺的好评率的确上升了不少。”市区一家餐饮店老板陈先生表示。

“开张不久，我们店在外卖平台收到了几个差评，评分一直比较低，导致很多客人直接因此不考虑来我们这里消费，销量一直也提不上去，生意不好，只好学着制作了一些‘好评返现’卡片，现在评分稍有提升，销量相较之前也变好了一些。”一家入驻外卖平台不久的餐饮店老板表示。

除了在外卖包裹中夹带“好评返现”卡片，部分商家还通过线上或电话邀请消费者“好评返现”。日前，家住宿城区滨江花园小区的市民刘先生接到了一家餐饮店的电话，此前，刘先生曾多次在该餐饮店下单外卖，均未给出自己的评价，刘先生说来电的正是那家餐饮店的店主。“他先是询问了我用餐感受，让我提出改进建议，最后才说出了自己的真实意图，如果我一次将所有订单打上好评，可以给我发30元红包，或是在下一次下单的外卖中额外赠送餐品。”刘先生说。

经营者要靠质量赢得口碑

平台经济的飞速发展，便捷了消费者的购物方式，“网购”成为消费新主流。线上店铺通过“好评返现”刷信誉是否合规？对此，笔者联系到宿迁市市场监督管理局，相关工作人员表示，经营者通过购买来的“好评”并非其产品或服务的真实评价，存在欺骗、误导消费者嫌疑。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

2022年，宿迁市市场监管系统就查处了7起相关案件。宿迁市市场监督管理局提醒：网络经营者要诚信守法经营，不实施刷单、买好评等行为，要靠产品或服务的质量赢得口碑；广大消费者要理性消费，对“好评返现”宣传不迎合、不动心。当消费发生纠纷或发现违法行为时，可拨打12315进行投诉举报。（朱婉菁 颜靖尧）