中国江苏网11月17日宿迁讯 党史学习教育开展以来，宿豫区下相街道为民服务中心聚焦便民利民，从老百姓最现实的利益出发，充分发挥窗口服务职能，持续优化政务服务环境，以社区政务服务为抓手，将窗口下延到社区，多措并举精准发力，全力打造便民服务暖心站，让群众切身感受到办事便利，推进办事环节再精简，流程再优化，措施再加码。

基础设施建设精准发力

街道党工委、办事处高度重视社区政务服务工作，将政务服务体系建设作为提升群众幸福感和满意度的重要抓手。今年以来，下相街道5个社区均高标准建成100余平方米便民服务中心，科学划分功能区域，设置“集中办公区、办事体验区、自助服务区、休闲等候区”四个功能区。配齐电脑、打印机、电话等必要办公设备，配备座椅、饮水机、图书等服务设施，配置公示栏、意见簿、去向告知牌等，让便民服务项目一目了然。

优化为民服务凝心聚力

大力整合便民服务中心功能。按照要求，设置一个全科窗口，实行AB岗，从社区“两委”中明确2名责任心强、工作能力突出的人员任职，实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务，大大缩短了群众办事时间。集中提升业务水平。定期组织相关培训、进行业务指导，坚持“马上就办，办就办好”，快审快结，提升办事效率。强化对社区考核。街道出台了《下相街道社区便民服务中心考核实施方案》，将在岗率、及时办结率、群众好差评率同步纳入考核指标，考核结果定期公示并作为年度评先评优的重要依据。

推进便民服务持续用力

统筹推进“一张网”建设。安排专人及时更新维护江苏政务服务网，保障网络畅通。利用党员活动日、文艺汇演等契机，集中推广使用江苏政务服务APP，今年以来下载700余人次，有效地提高了APP的使用度和关注度，实现了服务方式“零距离”转变。认真梳理清单。对社区服务事项实行全要素管理，列出服务事项清单，提供服务事项办事指南，同时在政务服务大厅和政务服务平台予以公布，线上线下相结合，方便老百姓快捷办理。开展“三代”服务。为解决社区“通知难、交流难”问题，社区推行“三代服务”——民意代言、事务代办、诉求代理，架起服务群众的“连心桥”。各社区及时对群众反映的意见、代办事项和疑难纠纷进行全面梳理归类，列出代办范围，设立代办窗口，公开社区代办员姓名、照片、联系电话和监督电话，积极开展“代办服务进万家”等特色实践活动，有效提高了代办服务工作效率。

截至目前，共收集群众各类诉求36件，帮助群众代办各类审批事项156件，协调化解疑难纠纷24件次。