2月22日，宿迁市民刘女士拨打晚报热线电话反映，她新购买的手机存在质量问题。她与商家多次沟通退货，但商家却一直借故推脱。后来通过向12345投诉，才讨到说法。

刘女士说，她2月16日在市区中山路一家手机店购买国外某品牌手机，花了8000元。回家后，她对照手机使用说明书摸索使用手机，当使用手机人脸识别功能时，发现该功能无法使用。刘女士随后找到商家，请手机店老板帮忙看看，是不是自己操作不当所致。手机店老板检查发现，手机人脸识别功能确实无法使用，建议刘女士到该品牌手机售后去检查维修。

售后人员检查后，确认该手机人脸识别功能无法使用。售后人员建议刘女士将手机留下，由他们将手机寄到厂家进行调换。售后人员告诉刘女士，因春节放假原因，调换手机大约需要15天时间。由于调换手机时间较长，刘女士感觉不方便，就想退掉该部手机。手机店老板先是拒绝退货，后又要求刘女士提供相关检测报告才能退货。刘女士一气之下，就投诉了商家。

属地市场监督管理部门工作人员了解情况后，认为刘女士购买手机仅几天，由于手机相关使用功能存在质量问题，符合退货相关规定。手机店老板则说，该品牌手机在拆封使用后，厂家要求消费者提供相关质量问题检测报告才能给予退货。工作人员告诉手机店老板，手机属于耐用商品，自购买之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据这一规定，手机人脸识别功能无法使用，检测应由手机店送检确认。

经过工作人员调解，刘女士同意对手机进行调换。为确保不影响刘女士使用手机，手机店老板在手机调换期间，无偿提供一部样机给刘女士使用，并补偿刘女士600元误工、打车等费用。　（记者 徐其崇 通讯员 王苏）