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8000元新买的手机不能人脸识别 经调解商家答应调换
2021-02-24 10:20:00  来源:宿迁网  
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2月22日,宿迁市民刘女士拨打晚报热线电话反映,她新购买的手机存在质量问题。她与商家多次沟通退货,但商家却一直借故推脱。后来通过向12345投诉,才讨到说法。

刘女士说,她2月16日在市区中山路一家手机店购买国外某品牌手机,花了8000元。回家后,她对照手机使用说明书摸索使用手机,当使用手机人脸识别功能时,发现该功能无法使用。刘女士随后找到商家,请手机店老板帮忙看看,是不是自己操作不当所致。手机店老板检查发现,手机人脸识别功能确实无法使用,建议刘女士到该品牌手机售后去检查维修。

售后人员检查后,确认该手机人脸识别功能无法使用。售后人员建议刘女士将手机留下,由他们将手机寄到厂家进行调换。售后人员告诉刘女士,因春节放假原因,调换手机大约需要15天时间。由于调换手机时间较长,刘女士感觉不方便,就想退掉该部手机。手机店老板先是拒绝退货,后又要求刘女士提供相关检测报告才能退货。刘女士一气之下,就投诉了商家。

属地市场监督管理部门工作人员了解情况后,认为刘女士购买手机仅几天,由于手机相关使用功能存在质量问题,符合退货相关规定。手机店老板则说,该品牌手机在拆封使用后,厂家要求消费者提供相关质量问题检测报告才能给予退货。工作人员告诉手机店老板,手机属于耐用商品,自购买之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据这一规定,手机人脸识别功能无法使用,检测应由手机店送检确认。

经过工作人员调解,刘女士同意对手机进行调换。为确保不影响刘女士使用手机,手机店老板在手机调换期间,无偿提供一部样机给刘女士使用,并补偿刘女士600元误工、打车等费用。 (记者 徐其崇 通讯员 王苏)

标签:手机;人脸识别;商家;女士;调换
责编:张慰 崔欣
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