为更加精准研判分析企业和个体工商户生产经营诉求，助力市场主体更好生存和发展，11月18日上午9点30分，宿迁市举行12345“一企来”企业服务热线开通仪式。今后宿迁市将通过“一键直达”服务快速通道，全年无休受理企业遇到的政策咨询、诉求等问题，让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。

据了解，“一企来”企业服务热线是依托12345热线平台，以企业为主要服务对象，重点接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题，并为企业提供办理结果的反馈服务，让企业有更多的获得感。

为了实现“零距离”服务企业，宿迁市增设了“企业服务专席”，12345热线将“2号键”设置为“一企来”企业服务热线直达键，统一语音导航，增配3个企业服务专席，完成涉企政策及审批服务事项梳理，编制近500条常用企业服务问答知识库。安排专人全天24小时受理中小企业政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。同时配齐涉企“政策专员”，各有关部门从本单位的政策法规、审批服务及有关业务处室中，选定3—5名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干，形成86名市级首批“政策专员”，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。

为了规范处理流程，“一企来”企业服务热线设立后，当企业有政策咨询时，首先由12345服务专席根据企业服务知识库进行在线解答；对无法通过企业服务知识库答复的事项，专席在征得咨询人同意后，由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式，连线各部门“政策专员”，给予更直接、快速、精准的答复；对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由12345热线平台形成服务工单，第一时间交相关职能部门办理。企业服务专席人员在接到涉企诉求时，统一设置“企服”标签，并准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息。

12345“一企来”企业服务热线开通后，宿迁市企业在需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时，都可以通过平台标准化语音导航，由12345热线企业服务专席和各部门“政策专员”进行解答和办理，提供全天候、全方位、全生命周期的涉企服务。（记者 孙小明）