中国江苏网10月29日宿迁讯（通讯员 倪亚琼 赵永刚 司栋 记者 薛惠芹）“我们建设了‘医患纠纷矛盾调解中心’平台，配备了9名专业人才以及设施设备，能够对产生的医患纠纷立即赶赴现场处理，达到医患双方形成共识和满意。”沭阳县医患纠纷矛盾调解中心主任倪尔春介绍说，中心设立医患纠纷办公室、调解室和接待室，配备相关设施设备，明确工作人员职责，坚持以人民调解为主渠道，力求做到医患纠纷处理事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

今年以来，为妥善调解医患矛盾纠纷，沭阳县卫健局创新“135”工作机制，充分发挥人民调解主渠道作用，维护医患双方合法权益和社会稳定，受到医患双方的认可和社会的普遍好评。

沭阳建立了“医患纠纷投诉举报、舆情管控、专家评估”三项制度，对所接到的投诉实行责任制，患者及群众可以通过12345政府热线、电话、微信公众号、来访等方式进行投诉，重大医疗纠纷由矛盾调解中心组织人员到达现场处理，引导依法处理纠纷。医疗机构在发生纠纷后先行处置的同时，及时报告主管部门，避免造成重大的负面影响。同时，对于涉及矛盾分歧及影响较大的医疗纠纷，当事医院一周内务必上报病例讨论记录、纠纷原因和责任程度，对不具备讨论能力的医院，组织市、县相关专家进行分析讨论和综合评估，为纠纷的处理提供参考意见。

“真没想到随手打的投诉电话，当天就有专门的工作人员跟我联系，了解我的想法和诉求，最终我们也没再追究。”家住悦来镇的刘女士说，带孩子到镇里医院输液，由于护士第一次扎针不成功，孩子“哇”“哇”大哭，一着急就跟护士吵起来，随后就给卫健局打了投诉电话。“他们认真听了我的想法，耐心劝说，气消了也就不追究了。”

沭阳以县卫健局矛盾调解中心为主体，严格落实“机构队伍配备、工作流程规范、应急情况处理、医患纠纷化解、工作责任追究”五个到位。沭阳以县医院管理协会为依托，调配工作场所，成立医学、法律专家库，配备专职工作人员，并严格按照接访、登记、告知、调查、调解、鉴定、诉讼、结果的流程，根据医患双方的意愿合理确定纠纷处理方式。中心专门制定医疗纠纷处理工作应急预案，建立24小时值班制度，第一时间赶赴医疗纠纷现场，固定现场证据，做好患方思想稳控和调解工作。针对医患纠纷化解，对重大的可能引起治安、刑事案件的纠纷，启动联动机制，会同公安、市监、信访及乡镇做好现场稳控工作；在医患双方自愿的基础上进行调解，对于当事人拒绝调解或多次调解未达成共识的，积极引导医患双方通过医疗事故技术鉴定或法律诉讼处理，并依据档案管理规定，及时将相关材料收齐归档，做到案结事了。同时，为加强医疗质量管理，对医患纠纷发生过程中的相关责任医务人员、医闹人员，依照有关法律法规予以处罚，并对纠纷发生以及处理过程进行点评，提醒医疗机构防范改善，减少医疗纠纷发生。

据统计，矛盾调解中心2019年度共受理医疗纠纷789件，调解成功779件，调解成功率98.7%，履行率100%。因医患纠纷调解成绩显著，沭阳县医患纠纷人民调解委员会获国家九部委通报表扬。