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工行宿迁分行组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
2020-03-13 16:58:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网3月13日宿迁讯(通讯员 李佳瑾 梁立刚 记者 薛惠芹)面对新冠肺炎,工行宿迁分行坚持“以客户为中心”的服务理念,开展“战‘疫’3.15金融安全我守护”消费者权益保护教育宣传周活动,该活动以金融消费者为中心助力疫情防控,,坚持守土尽责、共克时艰,做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持,为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

加强网点阵地服务,营造良好厅堂宣教氛围。疫情期间,该行切实落实防疫工作要求,合理安排营业网点和窗口,加强营业网点的环境消杀,工作人员统一佩戴口罩,对每位到店客户进行体温测量并做好登记。该行以网点为阵地,通过户外大屏、电子门楣、液晶电视、宣传栏等渠道统一投放宣传海报、宣传口号,营造良好的厅堂宣教氛围。

推进线上教育宣传,引导消费者理性维权。疫情期间,为减少人员聚集,该行统筹各类线上渠道资源,紧紧围绕疫情期间消费者的需求,主推“非接触式”教育宣传。在宣传形式上,第一时间通过微信公众号、金融小店、抖音等新媒体渠道,向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利,强化消费者权利和责任意识。宣传该行投诉受理渠道及处理流程,确保投诉渠道顺畅、处理流程高效,教育引导客户理性维权。

精选实际案例,提升消费者风险防控能力。该行精选实际案例,以“以案说险”风险提示,聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题及疫情相关风险,引导消费者学习金融知识,增强风险防范意识。通过融e联、金融小店等渠道,扩大线上服务半径,宣传电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的常见手法及应对措施,指导消费者体验和使用该行融安e信、账户安全锁等产品和服务,有效提高消费者风险防范意识和自我保护能力。

工行宿迁分行将以本次宣传活动为契机,持续开展消费者权益保护宣传教育活动,普及疫情防控期间的各项金融服务政策,教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权,积极履行社会责任,维护金融秩序和社会稳定。

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责编:刘洁 崔欣