中国江苏网3月12日宿迁讯（通讯员 胡继生 记者 薛惠芹）为全面打好新冠肺炎疫情阻击战，满足疫情期间金融消费者在线金融服务需求，宿迁工行创新思路、主动作为，在省分行的统一指导下，于今年2月中旬在全市同步上线30家“金融小店”。“金融小店”是30名理财经理开办的在线店铺，依据消费者特点打造的个性化金融服务平台，主要通过微信、朋友圈等渠道开展宣传推广，在线提供产品销售和服务支持。仅上线2周时间，30家金融小店累计客户浏览次数6125次，累计客户浏览人数2792人。

创新服务理念。工行“金融小店”是基于社交理念创新建立的金融服务模式，打造了“社交+金融”线上服务新方式，允许有资质的理财经理在线开办个性化小店，形成了依托互联网、社交网络的“个性定制-社交传播-精准营销-在线购买-服务评价”的全新金融服务模式。

践行科技赋能。“金融小店”是互联网和金融的有机结合，是大数据与AI技术的深度融合，更是客户画像功能、智能分析运用、海量数据仓库等金融科技手段的实践探索。

拓宽服务渠道。抗击疫情的特殊时期，全行在广泛指导金融消费者使用网银、融e行、融e联等线上渠道办理业务的同时，创新推出线上“金融小店”服务模式。每日金融小店的店长将会结合服务客群特点，推送最新最快的金融资讯并提供专业点评。

提升客户体验。理财经理作为小店店长，可以在小店内个性化订制并上架金融产品和服务。包括存款、基金、理财、保险、外汇、贵金属、个贷等宣传，并动态更新。可一键操作将小店名片分享给微信好友或朋友圈，拉近理财经理和客户的距离，为客户提供了更具针对性、更贴心的7*24小时金融服务。同时,小店商品链接的“一键购买”功能有效提升了客户体验，从而增强客户对产品的认同感和购买便捷感。

服务是金融生存之本、发展之基，客户满意是检验服务水平的试金石。在战“疫”特殊时期，工行宿迁分行金融小店的创新模式，进一步拉近了与客户的距离，提升了线上金融服务能力，确保金融服务零距离，让客户足不出户，享受贴心服务。