宿迁网讯 “镇村组干部经常来家里，主动询问最近有没有遇到难事？对身边的干部有没有什么意见？还有哪些要求？”走进宿豫区侍岭镇，不少群众这样说。

　　乡镇作为最基层一级政府，既是信访问题的主要源头，也是信访问题的落实地、解决端。“一直以来，侍岭镇社情复杂，存在不少历史遗留问题，加之当前正处于农村改革与发展的关键时期，各种新矛盾、新问题层出不穷，信访工作压力大。”侍岭镇党委书记张文峰说，“压力大并不可怕，只要我们倾注真情，真心化解，信访群众的‘心结’就好解开；换位思考，主动靠上，就算是‘坚冰’也有融化的时候。”

　　感人心者，莫先乎情。今年8月份，该镇某村的宋某到镇里上访，张文峰接待了她。“我身体越来越差了，又没有收入来源，仅靠低保维持生活，日子实在难熬。你们尽快为我申领残疾人救助金，不然我就一直上访！”面对情绪激动的宋某，张文峰耐心地安抚：“你别着急，我理解你的难处，但是申领残疾人救助金是有条件和标准的，我先核实一下情况，要是符合申领条件，一定立即帮你申领！”

　　后经该镇民政办、宋某所在村的驻村干部实地了解，宋某虽患有高血压、关节炎等慢性疾病，但仍具备一定劳动能力，不符合残疾人认定的相关标准。考虑到宋某年纪偏大并且独居，该镇主动为其介绍了一份手工活，这让宋某感动不已。

　　在张文峰看来，信访工作是一个系统问题，不能就信访抓信访，要把解决民生诉求、为民办实事作为信访维稳工作的落脚点，把坚持群众利益至上，提升群众的获得感和幸福感作为信访工作的终极目标。侍岭镇通过阳光扶贫大走访活动，深入农户，深挖细排镇域范围内的不稳定和不和谐因素，在确保一方稳定的基础上，切实为群众解决实际困难。值得关注的是，侍岭镇还成立了由信访办牵头，民政办、扶贫办参与的工作组，对因生活困难而上访、越访的群众，在解决问题的基础上，积极关注他们的生产生活状况，及时提供帮助。

　　张文峰说，信访工作要倾注真情，时刻把信访人看成家人，把信访人的难事当成自己的家事，实实在在帮助信访人解决问题。今年以来，侍岭镇共排查各类信访矛盾64个，已经成功化解63个，剩下1个正在积极协调化解。信访维稳工作没有“休止符”，张文峰和他的同事们丝毫没有因为该镇信访工作取得进步而松懈，相反，他们还在不断地创新工作方法，一如既往地用真情去解开信访群众的“心结”。（蒋娇娇 孙宗亚 肖全）