一部宿迁电商变迁的历史，就是改革开放40年以来中国电商变迁的缩影。

　　地处长三角北翼、江苏北部的宿迁，常住人口近500万。西楚霸王项羽的故事在这座有着2700多年的建城史的城市上空绵亘。由于在华北平原腹地，长久以来宿迁被打上了农业为主的刻板印象，但是随着近些年来产业部署的升级调整，至2017年，宿迁三次产业结构调整为11.2：48.0：40.8，其中第三产业增长迅猛，超第一产业6个百分点以上。作为新产业勃兴的先行军，2017年宿迁电子商务交易额达1020亿元，网络零售额240亿元，相关从业人数超过50万。宿迁一跃成为中国重要的电子商务中心之一，是江苏省乃至全国电子商务产业发展的典型。

　　宿迁电商的发展离不开国内电子商务产业的领军企业——京东集团，自从2009年京东入驻宿迁后，引发了“一花引来百花开”的效应，吸引了网易、当当、途牛、小米等一大批电商领头企业落户宿迁，促进了宿迁电商产业集聚发展，跳跃式发展，截至目前，宿迁电子商务产业园区累计引进知名企业480余家。

　　伴随着宿迁电子商务的高速发展是电子商务的“筑巢”吸引了无数“凤凰”——人才落户，从前端产品设计、开发、后端销售、IOS/安卓运维等，这里有堪比一线城市的完整互联网生产线人才链条。

　　“无人”在线客服优化人力 提高工作效能

　　如果说宿迁电商的高速发展解决了很多人的就业问题，增加了人们的收入，那么“无人”在线客服机器人又大大地减少了用工，这看似矛盾的现象背后其实是科技发展的必然趋势，让更多人解放出来做更高端的事情，让智能机器人来处理一些庞杂费力的事情。

　　90后的河南姑娘刘夏然见证了在线客服机器人产品的更迭。“刚开始机器人并不能帮人工客服多少忙？最多只能回答简单的问题。到现在能够像‘人’一样去跟客户沟通，确实极大提高了工作效率。”作为最早接触机器人的刘夏然告诉记者，现在的京东AI智能客服机器人JIMI不仅能帮助你解决在线购物中挑选商品、催促配送、交易纠纷等，还能从你的字里行间判断读懂你的“喜怒哀乐”，安抚你的情绪，比如从“这个商品什么时候能到？”“这个商品为什么现在还不到？”机器人可以判断出后者的情绪强烈一些，就会出现一些安抚的话语。

　　刘夏然说：“培训机器人的过程非常的艰辛，一个是机器人自身的学习能力需要训练师依据不同场景制作不同培训素材，并且由于客户需求和表达方式的变换没有规律，因此迭代更新的动态工作量巨大。但正是因为互联网的迅猛发展，让我来到了之前从没有听说过的这座苏北小城宿迁，正是因为对互联网的热爱，让我尽心竭力的陪伴着JIMI的成长，也更加喜欢上宿迁这座迷人的电商城市。”

　　付出终有汇报， AI智能客服JIMI从去年11.11开始悄然上线了一批贯穿用户购物全流程的自助功能，不论是挑选商品，下单付款还是催促配送、申请交易纠纷，都可以在和JIMI的交流中即时交互，直接满足需求，无需再经人工介入操作，大大简化了咨询操作，让用户体验更友好。

　　提起如何备战即将到来的“11.11”大促，刘夏然告诉记者，这个她不怕，目前机器人客服的能力很强大，10个客户有8个是机器人客服在处理，目前每天在线客户咨询客服机器人，只有20%的客服转给人工客服。特别是针对“11.11”期间的“价保业务”，就是商品七天内降价补差价的业务，都是机器人客服去处理，基本上不用人工干涉。

　　让我们期待着，即将到来的“11.11”，智能客服JIMI给我们带来更多购物新体验，带来更多的惊喜。

　　无人机物流缩短快递送达时间 提高物流效率

　　时间就是速度，速度就是效益。电子商务发展一个重要的方面就是提高物流速度，让产品在更短的时间内到达客户手上。中国的快递经历了国企垄断阶段，到今天民营物流的遍地开发，极大地方便了我们，然而在城市，尤其是农村以及偏远地区依然存在快递送达最后一公里的问题。

　　如果说无人在线客服机器人解决了在线无忧购买的问题，那么无人机物流则解决了物流配送的最后一公里问题。

　　电商发展的短板在于物流，宿迁电商物流的这个问题在2017年7月26日“迎刃而解”了，被称为“无人机”黄埔军校的京东无人机飞行服务中心在宿迁正式启用，宿迁已经出现了“无人机”送快递业务。

　　看似行云流水般的操作，实则离不开扎实的培训和学习，具有大专学历的无人机“飞服师”姜姝戎正在紧张忙碌地操作着无人机送快递。“无人机出厂设置是飞行10-15公里范围，为了安全考虑，目前用于快递运营站点周围3公里范围，运输10-20公斤重量范围内的快递”，姜姝戎告诉记者：“电脑里设置好固定的飞行航线，起始点和终止点直线飞行一次来回十几分钟，快递运送非常方便，极大的节约了时间。”

　　“因为我老公是京东物流公司的，我去年11月也正式加入京东成为一名飞服师，已经执行一千多次测试与运营飞行任务，学习这个操作最需要的就是耐心，‘飞服师’的培训非常系统，从无人机的整个拆解、组装、维护保养，再到飞行监管，以及实际应用场景进行实际作业等。”姜姝戎非常自豪地告诉记者。

　　像姜姝戎这样操作熟练的无人机“飞服师”，宿迁还有十几位。宿迁无人机物流运营至今年6月底，已在宿迁运营6679架次，总航时129343.5分钟，总航程37647.6千米。据悉，计划至2018年底，宿迁城区及附近乡镇将实现无人机全覆盖，让老百姓切实地感受到无人机的便捷。

　　无人超市让顾客轻松购物 提升顾客购物效率

　　在宿迁，除了线上无忧购物，你还可以体验线下无忧购物。虽然遍地开花的超市让我们很便捷地购物，但是生活的快节奏，却让每个人购物都“吝啬”付款排队的时间。在宿迁，就在2018年4月26日，江苏第一家无人超市——京东X无人超市宿迁易捷店诞生了。她的诞生刷新了你的购物模式，变革了你的购物理念。

　　“顾客购物只需要通过摄像头刷脸进店，绑定自己的京东账号，结算时拿着商品通过智慧化结算通道，扫个二维码就可以了。”这里的无人超市店店长王威威告诉记者，“整个店一共就只有包括他在内的两个工作人员，负责超市补货和引导市民如何自行购物。”

　　据悉，今年上半年，全国已经有这样的无人超市20多家。这个超市的物品应有尽有，除了有实物展示，还有一些虚拟物品，顾客带着无人超市的特制眼镜，可以观看查找虚拟物品，看好了，可以实时下单购买。

　　“机器人在线客服”、“无人机物流”、“无人超市”……这众多亮眼的无人电商“高科技”率先扎堆宿迁，不得不让人赞叹改革开放40多年来，宿迁互联网电商发展的强力后劲，正是它们不断地迭代更新，助推着宿迁电商的高速发展，助推着宿迁经济的腾飞。

　　而这一切助推的背后离不开京东对宿迁的“情有独钟”。据悉，近十年的时间里，京东集团将全国客户服务中心、云华东数据处理中心、仓储物流中心、智慧物流运营中心四大中心落户宿迁并投入使用，今年京东智慧城、京东云小镇也已开工建设，京东投资超过100亿元，目前在宿迁有全职员工近万人。

　　让我们期待着更多、更新、更先进的无人高科技产品不断诞生在宿迁这片热土上。