宿迁网讯 （记者 田庆伍 通讯员 同宇 艳群）近日，从江苏博岳通信技术有限公司传来好消息，该公司的母公司河北博岳通信技术股份有限公司荣获“金耳唛杯”年度中国最佳客商中心——卓越管理创新奖。该荣誉有极高的含金量。

　　江苏博岳通信技术有限公司坐落在宿迁电商产业园，是河北博岳通信的全资子公司，客户涵盖通信运营商、互联网电商等行业，提供热线服务、在线服务、金融催收等业务，现有员工2000余人，2017年度被评为宿迁电商产业园最具影响力企业。

　　博岳通信的发展仅是宿迁电商产业园“茁壮成长”的一个缩影。经过几年的培育，园区已经形成呼叫客服、电商运营、物流仓储三大基础产业，犹如“三驾马车”，带动园区跑出一个又一个加速度。

　　高品质打造呼叫客服

　　———做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌

　　“您好，京东很高兴为您服务。”“您好，我刚帮您查了下订单，您的货物预计明早到达。”走进京东客户服务中心，客服热线此起彼伏，墙上悬挂的条幅“一次解决，问题到我而止！”也格外引人注目。

　　作为国内电商行业中规模最大的呼叫中心，京东的客服人员超1万人，日承载量可超200万单。据京东客户服务中心宿迁分中心运营总监牛刚介绍，今年京东客服有了一些新的定位和使命，要让客户因为服务而选择京东，虽然自建客服成本高，但却保证了更好的服务品质和质量。

　　在很多人的印象中，呼叫客服就是“一尺键盘怀天下，一只耳麦听世界”，但随着大数据、云计算技术的不断进步，呼叫客服产业也在向效率化、智慧化转型。在园区，以京东为代表的客服企业，正在加大自主研发力度，努力实现“科技引领、智慧客服”。

　　“经过多年探索沉淀，京东客户服务中心于2014年11月通过COPC国际认证，而且在2015年，JDSC京东服务认证手册还获得国家著作权证书，能够建立专业领域的行业标准。”牛刚告诉记者，“客服服务的研发团队，每年有成千上万条的研发需求在不断更新换代，这就需要我们在大数据方面加大应用力度，更多推广使用智能客服机器人。”

　　“我们现在虽然已有几百人的团队，但还需要再扩招，未来整个当当的客服团队应该达到1000人左右的规模。”当当网客服中心宿迁中心总监张越表示，园区专门成立了互联网人才交流中心，不仅为招聘者“一站多选”提供了可能，也让客服企业间建立起“共享人才池”，使客服人才招引、成熟人才流动更加有序、高效、充分。

　　截至目前，园区形成了以京东、当当、小米等全国客服中心，途牛、天天拍车、衣品天成等区域性呼叫中心为主体的呼叫客服产业体系，从业人员达2.2万人，已是全国最大的商务呼叫中心。

　　宿迁电子商务产业园区党工委书记孟凯告诉记者，下一步，园区将注重引进呼出型、利润型呼叫中心项目，提升产业贡献度和竞争力，进一步做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌。