宿迁网讯 2018年以来，沭阳县青伊湖农场以群众满意为出发点，不断创新“12345”政府热线工作方式，切实为群众排忧解难，真正做到了有访必接，有忧必解，有难必帮。

　　优化信息分析功能。通过对“12345”政府热线的梳理，整理出群众反映的热点难点问题，分析群众不满意原因，从政策宣传、部门服务和干部作风等方面进行改进，变群众上访为干部下访，进行现场会办，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。

　　强化热点政策宣传。针对群众集中反映的一些问题，制定切实可行的措施，特别是对一些涉及低保待遇落实、耕地保护补贴、费用收取等政策进行宣传，并公布相关部门的办公电话，供群众进行政策咨询，从而提高群众政策知晓率。

　　建立业务分流制度。对每一个群众反映的问题都以交办单形式下发到相关责任人手里，明确办结时限。成立矛盾调解室，帮助处理邻里纠纷，有效地分流“12345”政府热线业务，加快矛盾问题化解。

　　今年1至10月，该场共处理“12345”政府热线交办事项429件，其中咨询类298件，投诉类131件，办结率100%，群众满意率达98%，受到上级部门的表扬。（周阳 卢红）