中国江苏网10月9日宿迁讯 信访工作是送上门来的群众工作，是联系群众的重要渠道。作为信访工作者，则是群众与政府的牵线人，其一言一行代表着党和政府的形象，需要用“爱心、耐心、责任心”拉近与群众的距离，争做群众的“心上人”。

　　用爱心赢得群众信任。对待来访者，一杯热茶，一个微笑，一句关心，会让来访群众感到温暖，对信访工作者产生信任。一般情况下，没有难事，群众不会上访。既然来上访，说明群众对政府信任，也说明群众心里有怨气。如果群众上门了，信访干部按部就班，机械化接待群众，不热情、不主动，群众就会对其产生抵触情绪，就会把其推到对立面，自然就不会与工作者倾心交流，信访工作就会有难度。如果热情接待信访群众，主动关心信访群众冷暖，多站在信访群众立场考虑问题，把心贴近群众，群众自然会信任信访工作者，愿意向其倾诉，表达他们自己的真实想法，这样工作做起来就会更顺利。

　　用耐心做好解释工作。柏拉图说“耐心是一切聪明才智的基础”。上访群众反映诉求各异，文化层次不同，有的不善表达，有的行动不便，不管对待哪类信访群众，都要耐心接待，认真倾听他们的诉求，认真做好记录，逐一录入信访信息系统。针对信访人反应的问题，耐心做好解释工作，让信访人明白自己的诉求是否合理。对于不懂法或对一些政策法规一时不能理解的，必要时请相关部门专业人员当面向信访人解释清楚。对于确实存在冤屈的信访人，通过信访联席办召集相关部门，对相关信访件进行会办，拿出解决方案，限期解决。

　　用责任心主动解决问题。信访工作者要始终坚持“群众利益无小事”的工作理念。信访工作者如果没有足够的责任心，对待群众诉求敷衍了事，不仅无法从根本上化解矛盾，反而会激化矛盾。作为信访工作者，对待信访事项要不推诿，确保负责到底、负责到位。主动研究解决问题办法，主动协调督促信访事项调查处理情况，切实维护信访人合法权益。

　　群众通过信访渠道反应的问题，都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。作为信访工作者，要深入了解民情，用“爱心、耐心、责任心”把党和政府的关怀送到群众的心坎上，千方百计帮群众排忧解难。（潘昌玲）