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天生“要强”不服输——记宿迁移动创新达人王坡
2018-09-20 15:10:00  
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  中国江苏网9月20日宿迁讯 在宿迁移动,负责业务支撑管理的王坡可是个名人。数据业务研发、本地支撑系统建设、对外技术支援、线上线下渠道融合……哪里都有他突破创新的身影。无论大事小情,他总是多想一步、多做一步,统统都要做到最好。正是由于这种“要强”的执拗劲儿,王坡的多项创新成果荣获省公司创新奖和最佳实践,他本人也多次获得“科技与业务创新”“优秀创新工作者”等荣誉称号。

  直面难题立足本职破困局

  2007年下半年,王坡刚刚调到宿迁移动市场经营部业务支撑中心时,业务支撑流程不清晰、人员能力参差不齐、支撑系统薄弱……一大堆的问题亟需他去解决。在中心领导、同事的协助下,王坡从系统建设、人员培训、信息安全管理、需求管理等环节逐个做起,带动了支撑中心业务能力的整体提升。

  当时,数据加工过程全部配置在数据库中,且数据加工过程繁杂难于梳理,从而导致过程越积越多,存在大量的冗余,常常因此使系统死机,无法运行。面对大家都束手无策的难题,王坡暗暗下定决心,“一定要解决这个问题”。他利用下班后、周末和节假日的空闲时间,查资料、搭架构、写编码……主导研发了数据加工编译系统,其可以辅助数据库实现统一调度、解析和运行数据加工过程。此外,该编译系统还设有生命周期、查询等功能,大大方便了数据库的维护。

  系统上线后,王坡又和支撑中心的同事们一起加班加点,用了两周时间将现有数据加工过程全部迁移到编译系统上。在王坡的带领下,宿迁移动支撑中心不仅建立健全了市县一体化业务支撑体系,率先在全省实现彩信日报、96121清单自动采集、短信触发实时精确营销等服务功能,更搭建起全省领先的本地业务支撑体系架构,为市场营销、客户服务提供了强大支撑。

  勇当先任劳任怨挑重担

  2010年,江苏移动启动了创立以来最大规模的一次业务支撑系统割接改造,即对整个业务运营系统进行更换。当时,旧的业务系统承载了全省3000多万用户的5000多种业务,可谓“牵一发而动全身”。作为地市公司的支撑部门,王坡所在的支撑中心要牵头分公司所有相关部门,配合省公司完成前期准备工作以及三轮并行测试和一次正式割接,任务极其艰巨。

  作为该项工作的负责人,王坡经常白天黑夜地连轴转,错过食堂饭点是常事,一天下来连水也没喝上几口。而对其他年轻员工的请教,他从来都是知无不言,言无不尽。为推进工作的顺利进行,他还牵头成立了人员组织、通讯协调、后勤保障、系统支撑等多个攻关小组,带领大家一起努力攻克一个个难关。

  一次,宿迁移动需在晚上7点至11点进行割接业务办理测试,此次测试需组织全市两千多家营业网点近四千多个工作台席、近万笔营业厅流水的办理进行测试。在这参与人员多、时间紧、业务流水量大的情况下,全市能及时完整地完成测试,并第一时间反馈其中的问题是相当困难的。王坡积极思考,借助公司电视电话会议系统和营业厅工位监控,建立了市县厅三级视频联动监控平台,将全市四千多个工作台席全部接入平台,确保每个营业厅均能如实参与业务办理测试。最终,宿迁在全省率先完成业务办理测试,全市网点100%参与,所有问题都能够及时有效反馈至省公司。

  在王坡的带领下,团队最终圆满完成了割接任务,他个人还获得“NGBOSS运营支撑先进个人”的荣誉称号。

  锐意创新与时俱进求突破

  在不断创新取得业务支撑突破的基础上,王坡还融合技术与管理,组织参与了宿迁移动多个项目的研究应用。值得一提的是,很多项目都是首次探索,在行业内外缺乏可参照的成功经验,而且需要花费大量的精力进行自主研发,并需要结合实践不断创新和完善。

  互联网时代,用户多喜欢在网上办理相关业务,到营业厅的人也就越来越少,给移动业务的发展带来巨大的挑战。如何能接触到更多的用户呢?王坡陷入了思考。正当他一筹莫展之时,家人在商场里用ATM取款的举动给了他灵感。王坡将银行ATM机和远程教学的思路相结合,创建了互联网化营业厅的模式,通过在医院、商场、学校等场所放置自助机器,用户可以根据需要自行在机器上办理业务,如果遇到问题,只要拨打后台电话,服务人员就会视频指导用户操作,此举将大大增加和用户的接触渠道。

  为了项目的顺利落地,王坡常常是白天梳理业务,到一线进行测试和反馈收集,晚上则查询各种资料并修改完善系统。功夫不负有心人,王坡完成了全网精确营销体系探索、互联网化营业厅实践等8个项目的建设,解决了公司在营销和管理中存在的一大难题,取得了较好应用成果。(朱赛杰)

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责编:张良琴 崔欣
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