中国江苏网9月20日宿迁讯 在宿迁移动，负责业务支撑管理的王坡可是个名人。数据业务研发、本地支撑系统建设、对外技术支援、线上线下渠道融合……哪里都有他突破创新的身影。无论大事小情，他总是多想一步、多做一步，统统都要做到最好。正是由于这种“要强”的执拗劲儿，王坡的多项创新成果荣获省公司创新奖和最佳实践，他本人也多次获得“科技与业务创新”“优秀创新工作者”等荣誉称号。

　　直面难题立足本职破困局

　　2007年下半年，王坡刚刚调到宿迁移动市场经营部业务支撑中心时，业务支撑流程不清晰、人员能力参差不齐、支撑系统薄弱……一大堆的问题亟需他去解决。在中心领导、同事的协助下，王坡从系统建设、人员培训、信息安全管理、需求管理等环节逐个做起，带动了支撑中心业务能力的整体提升。

　　当时，数据加工过程全部配置在数据库中，且数据加工过程繁杂难于梳理，从而导致过程越积越多，存在大量的冗余，常常因此使系统死机，无法运行。面对大家都束手无策的难题，王坡暗暗下定决心，“一定要解决这个问题”。他利用下班后、周末和节假日的空闲时间，查资料、搭架构、写编码……主导研发了数据加工编译系统，其可以辅助数据库实现统一调度、解析和运行数据加工过程。此外，该编译系统还设有生命周期、查询等功能，大大方便了数据库的维护。

　　系统上线后，王坡又和支撑中心的同事们一起加班加点，用了两周时间将现有数据加工过程全部迁移到编译系统上。在王坡的带领下，宿迁移动支撑中心不仅建立健全了市县一体化业务支撑体系，率先在全省实现彩信日报、96121清单自动采集、短信触发实时精确营销等服务功能，更搭建起全省领先的本地业务支撑体系架构，为市场营销、客户服务提供了强大支撑。

　　敢勇当先任劳任怨挑重担

　　2010年，江苏移动启动了创立以来最大规模的一次业务支撑系统割接改造，即对整个业务运营系统进行更换。当时，旧的业务系统承载了全省3000多万用户的5000多种业务，可谓“牵一发而动全身”。作为地市公司的支撑部门，王坡所在的支撑中心要牵头分公司所有相关部门，配合省公司完成前期准备工作以及三轮并行测试和一次正式割接，任务极其艰巨。

　　作为该项工作的负责人，王坡经常白天黑夜地连轴转，错过食堂饭点是常事，一天下来连水也没喝上几口。而对其他年轻员工的请教，他从来都是知无不言，言无不尽。为推进工作的顺利进行，他还牵头成立了人员组织、通讯协调、后勤保障、系统支撑等多个攻关小组，带领大家一起努力攻克一个个难关。

　　一次，宿迁移动需在晚上7点至11点进行割接业务办理测试，此次测试需组织全市两千多家营业网点近四千多个工作台席、近万笔营业厅流水的办理进行测试。在这参与人员多、时间紧、业务流水量大的情况下，全市能及时完整地完成测试，并第一时间反馈其中的问题是相当困难的。王坡积极思考，借助公司电视电话会议系统和营业厅工位监控，建立了市县厅三级视频联动监控平台，将全市四千多个工作台席全部接入平台，确保每个营业厅均能如实参与业务办理测试。最终，宿迁在全省率先完成业务办理测试，全市网点100%参与，所有问题都能够及时有效反馈至省公司。

　　在王坡的带领下，团队最终圆满完成了割接任务，他个人还获得“NGBOSS运营支撑先进个人”的荣誉称号。

　　锐意创新与时俱进求突破

　　在不断创新取得业务支撑突破的基础上，王坡还融合技术与管理，组织参与了宿迁移动多个项目的研究应用。值得一提的是，很多项目都是首次探索，在行业内外缺乏可参照的成功经验，而且需要花费大量的精力进行自主研发，并需要结合实践不断创新和完善。

　　互联网时代，用户多喜欢在网上办理相关业务，到营业厅的人也就越来越少，给移动业务的发展带来巨大的挑战。如何能接触到更多的用户呢？王坡陷入了思考。正当他一筹莫展之时，家人在商场里用ATM取款的举动给了他灵感。王坡将银行ATM机和远程教学的思路相结合，创建了互联网化营业厅的模式，通过在医院、商场、学校等场所放置自助机器，用户可以根据需要自行在机器上办理业务，如果遇到问题，只要拨打后台电话，服务人员就会视频指导用户操作，此举将大大增加和用户的接触渠道。

　　为了项目的顺利落地，王坡常常是白天梳理业务，到一线进行测试和反馈收集，晚上则查询各种资料并修改完善系统。功夫不负有心人，王坡完成了全网精确营销体系探索、互联网化营业厅实践等8个项目的建设，解决了公司在营销和管理中存在的一大难题，取得了较好应用成果。（朱赛杰）