宿迁网讯 （记者 王艳珅）9月18日，家住宿城区的市民钱女士拨打热线电话称，她的车子因发生交通事故送至市区一家汽车4S店进行维修，维修费用为4.8万元，汽车4S店也提供了维修清单。可当车辆修好开回家后，她的丈夫却发现清单上列明的部分零部件并未更换。“这钱都花了，说好更换的零部件并没有换，我不成‘冤大头’了吗？”钱女士郁闷地说。

　　据了解，钱女士和丈夫在发现零部件没有更换后，立刻赶到汽车4S店讨回公道，要求4S店退还费用并进行赔偿，遭到该店的拒绝。

　　钱女士随后将遇到的问题反映至宿城区市场监督管理局新区分局。调查中，汽车4S店工作人员表示，在维修钱女士车子的时候发现部分零部件并不需要更换，仅维修即可，而有些新发现的有问题的零部件需要更换，便为其更换了发动机中缸组件等130多项零部件共计4.8万元，这些零部件并未列明在清单上，因此不予退还。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”对此，宿城区市场监督管理局新区分局工作人员随即对该汽车4S店售后负责人进行约谈，要求其承担相关退费赔偿责任，并针对售后维修中存在的瞒报欺骗行为，要求该汽车4S店限期整改。

　　最终，双方达成一致意见，汽车4S店更换钱女士车辆的故障零部件，并赔偿其4.8万元，赠送汽车保养2次。