中国江苏网8月15日宿迁讯“谢谢你们，你们真好！”来自俄罗斯的两位帅气小伙竖起大拇指，并操着不太标准的普通话，对泗阳移动公司的工作人员连声道谢，称赞营业厅工作人员迅速准确地为其办理了移动号码，让他们接下来的中国自由行更加通畅。

　　巧方法解决交流障碍

　　一个夏日的午后，泗阳移动公司万豪自办手机卖场迎来了两位特殊客户，金发碧眼的两位外国小伙。外国小伙们刚进入营业厅，与众不同的体貌特征引起了店长董琼的注意，董琼看见引导员正在帮助其他客户在排队机上取号，无暇顾及外国小伙，董琼赶紧迎了上去，主动打招呼：“Hello,can I help you?（请问有什么可以帮您）”。

　　外国小伙并没有及时回应，而是拿出手机，上面有几行中文，董琼看了一下明白了，原来小伙子们来自俄罗斯，仅会简单的中文，英文也不是太流利，平时沟通借助手机翻译软件，为了方便联系，急需办理手机号码使用。董琼随即明白了外国小伙的此行目的，于是将他们引导至选号台席，同时赶紧在手机上下载翻译软件，这样就解决了如何交流的问题。

　　贴心服务温暖异国客

　　董琼通过英语和手机翻译软件告知俄罗斯小伙，在中国办理手机号码入网业务，需要他们提供护照原件才可以。小伙们拿出护照，细心的董琼看到小伙们都是90后，考虑到要在中国待很长时间，办理一张中国号码更方便。董琼高兴地向他们介绍：“现在中国移动通话和流量均已取消国内漫游了，只要是中国移动用户在国内打电话都按照市话标准来收取，流量也可以在全国使用，特别适合你们这些外出游玩的游客们使用。”

　　在董琼热心的帮助下，俄罗斯小伙们顺利地办理好了手机号码。最后小伙们还要求与店长董琼合影留念，他们说：“你们的服务真是棒！”

　　真诚待客，用心服务，工作人员用娴熟的专业知识、真诚的服务态度获得客户的信任，赢得了客户对移动品牌的认可与青睐。（徐艳秋 李密）