中国江苏网6月26日讯 “家门口的水泥路中间有个坑，存在安全隐患。我随口在我们的网格员面前说了一句，谁知道2个小时后就有工作人员过来维修了。不出家门就可以解决问题，网格员真是咱老百姓的‘贴心人’”。近日，家住泗阳县来安街道张束居委会的张大爷激动地说。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”今年以来，泗阳县积极推进全要素网格化社会治理工作，通过“网格+网络”，问需于民、问计于民，倾听群众呼声、回应群众期待，推动科学民主决策。网格员成了发现问题、解决问题的“及时雨”，“小网格”成为联系群众“最后一公里”的重要纽带，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”的工作目标。

　　实际工作中，泗阳县不断探索改进工作方法。一方面规范网格事项办理流程，网格联动指挥中心按照“登记-交办-办理-反馈-督办-归档”程序进行管理，推进网格服务制度化、规范化、常态化，确保有“难”必有“帮”。另一方面深入开展调查研究，百姓向网格员反映诉求，充分体现了他们对网格员的信任，该县要求所有网格员俯下身子，深入基层、深入一线，直接与群众面对面了解情况，及时采集和上报网格内的人、房、物、事等，力求问题在一线处理、在一线解决，实现事件在网格化信息系统内闭环流转；网格员对群众的合理诉求，不仅要处理，更要让群众满意，对不合理或者一时难以解决的诉求，耐心细致做好解释，取得群众的理解和支持，真正成为基层社会治理的“守门员”。同时，坚持以群众满意为标准，认真落实“三到位”机制，即问题解决到位，跟进总结到位、群众认可到位，以此发现不足、查漏补缺、改进提高，不断提高老百姓对网格化社会管理的认可度和参与率。

　　据悉，截至目前，泗阳县网格员通过“全要素网格通”上报事件3700余件，及时办理率98.88%，群众满意率96%。(刘楚宁 王青）