中国江苏网2月9日宿迁讯（记者 薛惠芹 通讯员 张琳琳）近日，宿迁移动利用技术资源优势，协助宿迁市12345政府服务热线平台整合市总工会12351热线、市文广新局12318热线、公积金中心12329热线、司法局12348热线、工商局12315热线、住建局12319热线等18个单位热线，形成“一号受理，一网办理”的热线模式，此模式开创全省先例。

　　宿迁市12345政府服务热线平台于2012年正式开通，市政单位通过平台受理广大市民咨询和投诉，及时了解百姓诉求，服务民生。平台承建初期，宿迁移动主动派驻具有管理经验的员工入驻12345政务热线，配合12345政府热线服务中心有序推进制度流程制定、人员管理和培训等各项工作，不断提升热线服务人员工作效能。同时，宿迁移动不断强化技术支撑，采用应急梯队、远程座席签入等多种举措，有效保证平台热线畅通稳定，帮助市民通过电话、网络等形式实现“无障碍”沟通，市民总体满意率超九成。

　　截至目前，宿迁移动已连续五年获得“年度‘12345’热线、‘鼎鼎有民’工作先进集体”荣誉。