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宿迁移动公司协助完成政务类热线平台整合

来源:   2018-02-08 22:23:00

  中国江苏网2月9日宿迁讯(记者 薛惠芹 通讯员 张琳琳)近日,宿迁移动利用技术资源优势,协助宿迁市12345政府服务热线平台整合市总工会12351热线、市文广新局12318热线、公积金中心12329热线、司法局12348热线、工商局12315热线、住建局12319热线等18个单位热线,形成“一号受理,一网办理”的热线模式,此模式开创全省先例。

  宿迁市12345政府服务热线平台于2012年正式开通,市政单位通过平台受理广大市民咨询和投诉,及时了解百姓诉求,服务民生。平台承建初期,宿迁移动主动派驻具有管理经验的员工入驻12345政务热线,配合12345政府热线服务中心有序推进制度流程制定、人员管理和培训等各项工作,不断提升热线服务人员工作效能。同时,宿迁移动不断强化技术支撑,采用应急梯队、远程座席签入等多种举措,有效保证平台热线畅通稳定,帮助市民通过电话、网络等形式实现“无障碍”沟通,市民总体满意率超九成。

  截至目前,宿迁移动已连续五年获得“年度‘12345’热线、‘鼎鼎有民’工作先进集体”荣誉。

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责任编辑:张良琴