中国江苏网9月28日宿迁讯（记者 薛惠芹 通讯员 吕述谡 许哲）作为第五届中国沭阳花木节系列活动之一，9月28日上午，国网沭阳县供电公司举行了全国县级供电公司的第一本服务用户报告书——《‘沭’心生活 电美花乡 国网沭阳县供电公司服务‘明星县城’的百万用户报告书》（以下简称报告）发行仪式。据了解，这是国家电网首份县级供电公司客户专项型报告书。

　　该报告以专题形式介绍了沭阳供电公司在服务农村电商、国家级开发区以及居民用户等不同用户方面的亮点措施及成效。

　　花木是沭阳的传统产业。在新河镇、颜集镇等花木大镇，因受“一户一表”及花地无产权证明等因素制约，花农一直无法在远离住宅的花地申请立户用电。该县供电公司创新试点，以村委会集体的名义申办一个用户名，在花地中心位置设置若干个“取电桩”。花农只要将充值电费卡插入其中，即可取电打水浇灌花木等。“取电桩”解决了多年来花地用电难题，受到广大花农欢迎。

　　沭阳经开区有企业1790多家，其中，亿元以上项目128家，上市公司落户企业17家，外资项目71个，吸纳从业人员19.8万人。

　　随着经开区的不断发展，用电负荷不断增长，不同产业类型对供电服务的要求也呈现多样化。为此，沭阳供电公司根据开发区中智能机械、装备制造、高新电池等特色产业园对于电能质量需求高的特点，合理调整重点企业电网布局，开展重点园区分区域供电及供电专线建设，提升园区的电能质量。同时，公司对瑞声科技、睿阳精工等企业“大用电、高投资、高可靠性”的项目制定符合企业实际的用电方案，及时派专人了解项目情况，实现在项目及工程落地伊始快速对接，用最快的速度做好配套的用电设施建设。

　　“无论什么季节、什么时间，只要我们出现用电故障，一个电话，马上就有供电人员上门排忧解难。”瑞声科技(沭阳)有限公司总经理顾明辉说。

　　高效便捷的服务源于沭阳供电公司的高效抢修复电机制。目前，该公司已实现故障报修全天候响应，公开承诺抢修人员到达现场的时间，在城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟；推行社区经理制，坚持“一个诉求、一张工单、一次满意”的要求，第一时间回应用户关切和需求，在小区张贴社区经理的联系方式，同时成立小区居民与社区经理的微信群，便于居民与社区经理直接沟通。

　　不仅如此，该县供电公司还经常深入所在乡镇的工业园区，对企业的供电装置、配电变压器、自备应急电源安全等进行巡视检查。一方面，现场指导企业更换老化线路、老式电动机，排除安全隐患；另一方面，为企业量身制定节能减排用电方案，为企业节能降耗出谋划策，让企业能够享受到更安全更绿色的电力服务。

　　作为江苏省县级供电公司的第一本服务用户报告书，该公司希望通过此报告书，系统阐述沭阳供电公司提升服务品质所做出的努力，公开对用户的服务承诺，传递电力声音，与利益相关方开展有效的沟通合作，促进公司的服务水平不断提升，让广大用户享受更有品质的用电体验。

　　据沭阳供电公司营销部主任靳罡介绍，供电公司将不断改进服务措施、深化服务内涵、拓展服务领域，力争在2020年实现用户满意度达到99.8分，供电可靠率达到99.94%，电子化交费比例达到85%。