中国江苏网9月15日讯 买新手机本是一件令人开心的事情，可如果手机刚买就出现故障，着实让人高兴不起来。最近，宿迁市民朱女士就遇到了这样的烦心事。她给孩子买的新手机才用了一天就黑屏了，而长达5个月的维权过程更是让她烦透了心。

　　今年4月份，市民朱女士给孩子买了一部乐视2手机，新手机刚拿到手，孩子特别高兴，谁知刚用了一天，手机就直接黑屏了。

　　“（手机）是4月17号买的晚上玩了一晚上，发现（手机）闪退关机的问题。”市民 朱女士说道。

　　刚买的手机怎么会出现这样的问题呢？第二天，朱女士就到当时购买手机的宿豫区豫园小区手机卖场要说法，卖场工作人员却用起了拖字诀。

　　“4月18号（手机）送去购买的地方，他一直没有送去售后服务。到4月21号还是我自己的孩子送去乐视的售后点的。”市民 朱女士说道。

　　当时乐视手机的售后服务点受理了朱女士的手机。谁知一直等了四个月后，朱女士才接到售后通知她拿手机的电话。本以为去拿个手机问题就解决了，没想到，售后仅仅出示了手机主板损坏的单据，并以生产厂家倒闭为由，拒绝维修。至于为什么用了四个月的时间才给答复，售后工作人员回复说这主要是因为返厂检修导致的。无奈之下，朱女士只好又来到手机卖场寻求解决办法，可卖场工作人员给出的解决方案让她实在难以接受。

　　“当时给了两个方案。就是店里的原价手机减300元，重新购买。要不拿去修。”市民 朱女士说道。

　　由于手机是自己花了1100元钱购买的，根本就没怎么用就坏了，朱女士表示无法接受再掏钱购买，而手机已经没有售后再拿去修根本不现实。经过多次协商，双方也达成了一个协议。

　　“我一千一百块钱买的，取个中间价。给我一个价值500元左右的手机。我就接受了。跟他们的工作人员协商吗，他们也同意了，给我一个折中的方法。”市民 朱女士说道。

　　协议是达成了，可卖场却迟迟不肯兑现承诺。维权之路一波三折，朱女士就想到向记者求助。接到朱女士的求助后，记者首先联系了乐视手机售后服务点了解情况。

　　乐视售后点的工作人员说，乐视手机的售后服务已经停止，他也建议朱女士到当初购买手机的地方维权。随后，记者和朱女士一起来到了手机卖场寻求解决办法。在记者的协调下，卖场的工作人员也认真听取朱女士的诉求，并现场兑现了与朱女士之前达成的协议，即卖场赔她一部价值500元左右的新手机。

　　“旧手机给他，给我一个红米2A。这样的处理结果我也满意了。”市民 朱女士说道。

　　对于这样的结果是否合理？以后消费者遇到类似的问题又该怎么解决呢？为此记者电话联系了市消协了解情况。

　　“就是我们作为消费者。遇到遇到产品极大问题的情况。可以向销售者要求赔偿，也可以说你可以要求生产者进行赔偿。那么作为这个案例，销售者先对消费者进行一定的赔偿。销售者可以向生产商进行索赔。当然也可以选择另外的一种处理途径。前提是他们双方协商一致。”市消协工作人员说道。

　　既然问题已经发生了，逃避永远解决不了问题。我想，商家只有用认真负责的态度，才能留住消费者，才能经营好自己的生意。