中国江苏网3月16日讯 3月15日，记者从宿迁市环保部门获悉，2016年全市共受理各类环境信访861件，比2014年2300件、2015年1259件分别下降62.6%、31.6%，连续两年逐年递减。全年“12345”网络问政平台按时办结率100%、群众满意率100%。

　　2016年，宿迁市环保部门在环境接访工作中注重做好“加减乘除”四则运算，确保达到群众投诉“零盲区”、信访案件“零积压”、正面发声“零缺位”和责任履行“零懈怠”的“四零标准”。

　　加法：强化渠道拓展，力求群众投诉“零盲区”；减法：强化案件查处，力求信访案件“零积压”；乘法：强化舆情引导，力求正面发声“零缺位”和除法：强化制度建设，力求责任履行“零懈怠”。

　　据了解，“加法”即通过大力实施“环保阳光信访工程”，参与并设立“网上宿迁”网络问政平台、"12345"市长热线、"12369"环保举报热线、新闻网络媒体投诉、政行风热线、环保微信微博等信访投诉平台，畅通环境信访投诉渠道，全方位引导群众参与监督，增强群众知情权和话语权。

　　“减法”：强化案件查处，力求信访案件“零积压”，始终把环境信访案件查处作为化解环境信访问题的重要抓手，对每个环境信访案件都坚持做到“按要求办结、按程序反馈”，确保件件有着落、事事有回音、100%办结。对一些社会关注度高、影响较为恶劣的环境信访案件，坚决予以查处，以个案突破带动整体推进。

　　“乘法”：强化舆情引导，力求正面发声“零缺位”。始终坚持与其被动等待群众质疑、拍砖，不如积极主动发声赢得公众理解和支持。为此，利用传统媒体做好常规的环保宣传外，积极运用新媒体，加大宣传力度，加强舆情引导，以事实回应质疑，以行动赢得口碑。借助宿迁环保微信平台及时发布相关信息，借助鼎鼎有民网络问政平台及时公布夜查情况，借助网友发声及时叙述事实真相。

　　在环境接访工作中还运用“除法”，强化制度建设，力求责任履行“零懈怠”。“建立夜查制度，实现信访问题线索归集。在加强日常巡查、动态巡查的同时，针对网友经常举报的夜间气味问题，建立夜查制度，根据掌握的线索，夜查每周不少于三次，每次都由局领导带队、相关职能处室参加，同时邀请举报人参加夜查活动，夜查结束后，第一时间责令相关单位对发现的问题作出整改，并在相关平台上发布夜查信息。”据环保部门工作人员介绍，健全环境信访案件办理机制，实现问题迅速处理到位。建立环境信访约谈制度，实现信访问题难点突破，“将环境信访列入各地、各部门责任目标，建立办结案件定期回访、环保局长定期接访、重点案件带案下访等制度。”

　　此外，定期梳理全市环境信访办理情况，对信访问题突出、增幅较大、解决不力的地区进行约谈，督促有效解决信访难题。立群众不满意信访回头看制度，实现信访问题最终解决。每月末对群众当时点击不满意的信访再进行电话回访，查清不满意原因，力争让群众满意。