无锡市锡山区厚桥街道综合管理服务指挥中心持续提升12345政务热线服务质效，提供主动、高效、有针对性的服务，推进12345政务热线与网格化管理深度融合，用主动靠前的服务激活社会治理效能，跑出基层社会治理“加速度”。

群众参与解民需

随着新能源汽车的普及，如何实现便捷充电成为居民关注的焦点问题。不少年余社区的居民通过12345反映大诚苑西区内没有公共充电桩，希望政府能帮助协调安装。民生无小事，一枝一叶总关情，在充分了解居民诉求后，指挥中心组织年余社区网格员进行走访，摸排新能源汽车数量，积极征集居民意见，以更好地满足居民的需求。

在摸清基础数据后，指挥中心联系年余社区、物业、居民代表、第三方公司工作人员召开会议，共同探讨解决方案，协调相关职能部门实地勘察，商议充电桩位置规划、消防设施配备等问题。

目前，大诚苑西区6个充电桩已全部投入使用。充电桩的安装破解了老旧小区新能源汽车公共充电的难题，有力提升了小区品质，实现了“网格大小事、居民大家议、治理同参与”的新局面。

多方合力解民忧

2023年冬季，新厚桥村新村一弄按照规划进行天然气管道安装，施工期间，指挥中心收到该村某位村民的多张12345求助工单，称邻居未经过同意就私自让天然气施工单位在他家墙边开挖地沟铺设管道。

为防止激化邻里矛盾，指挥中心立即安排所属网格的网格员前往现场查看，在了解情况后，立即协调新厚桥村委、建设规划科和施工单位负责人共同前往现场与村民进行沟通。随后的两天，经过网格员多次上门沟通后，两户村民同意到村委进行协商，指挥中心同步联系建设规划科、村委治保主任到场调解，最终双方握手言和，保证了天然气管道安装完工。

用心用情解民愁

家住大诚苑东区某栋3楼的居民向12345政务服务热线反映，称自家楼上住户总是在周末午休时间装修，多次上门沟通但都未能与住户碰面，问题一直未得到解决，希望相关部门能出面协调此事。

接到群众反映后，指挥中心将工单派发给所属网格的网格员进行情况了解，网格员经过与楼上住户电话沟通得知，是装修公司工人为了赶工期擅自做主，影响到了周围邻居的正常休息。网格员就此情况上门将相关的法律条文及可以装修的时间段详细讲解给装修人员，并告知装修人员大诚苑小区老人孩子居多，更需要注意照顾他人休息时间，楼上住户也表示一定会和装修公司和工人强调装修时间，要求工人在规定的时间内进行施工。

厚桥街道将持续依托“12345热线+网格”服务模式，将群众是否满意作为检验工作的重要“试金石”，想群众之所想，急群众之所急，将诉求问题从被动受理变为主动服务，用心用情用力解决群众反映的“身边事”“烦心事”，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。