中国江苏网讯（通讯员 顾静静）苏州市相城区漕湖街道为民服务中心紧紧围绕“一窗受理、集中办理”的目标要求，持续纵深推进“放管服”改革，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务环境。

优化布局，再造流程 服务事项“一窗办”

根据审批业务重新进行窗口整合，将同类审批服务事项集中为综合窗口统一受理，推动形成功能齐全、规范高效、便捷优质的办理模式。通过综合受理、材料内部流转，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标，赢得了群众的广泛认可。

服务大厅现设自然人服务区窗口10个，统筹办理社会事务、公安、市民卡、水务、燃气等147项业务。

互联共享，省时省力 一件事情“一次办”

设立自然人“一件事”专窗，推出“出生一件事”集成服务。按照相城区全生命周期大综窗服务规范标准化工作要求，立足街道实际，梳理出生、就业、新市民、退休、后事5类自然人“一件事”办事指南，进一步细化办理流程，完善服务体系，让群众办事“只跑一次”成为常态。

依托“一网通办”平台，通过政务信息资源共享和大数据支撑，家长只需凭相关证件就可实现新生儿出生医学证明、户口登记、医保参保办理等多个事项“一次申请、一套材料、一次办结”。如今，在为民服务中心窗口申请办理“出生一件事”，只需1个工作日就能完成事项办理，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。

创新举措，提升体验 为民办事“有温度”

为民服务中心聚焦居民需求体验，持续创新深化工作举措，挖掘打造服务亮点，用实际行动塑造为民服务窗口新形象，以更加优质的服务获取群众好口碑。

“适老化”暖心服务，为老年人“留扇窗”

在高速发展的信息化时代，漕湖街道为民服务中心始终为老年人留有“一扇窗”，通过开通大厅“绿色专窗”、完善服务设施、推出陪同服务”等一系列适老化暖心服务举措，做实做细服务老年人工作，逐步解决老年人与APP、小程序、移动端平台等智能设备无法直接“沟通”的问题，有效优化提升老年人群体政务服务便利度、满意度和体验感。

“代帮办”亲民服务，贴心为民“零距离”

探索推行“1+7+N”便民服务体系，即一个街道为民服务中心、7个社区便民服务中心和N个提供代帮办服务的社区网格员。

依托社区网格，建立代帮办队伍，充分发挥社区网格员工作优势，落实“一人一网、直通直达”模式，为街道辖区内高龄人群、困难群体等提供跑腿、登记、办理等“套餐式”代帮办服务，变“群众自己办”为“我来帮忙办”，切实打通为民服务的“最后一公里”。

同时，开设代帮办“一窗受理”专窗，专门向为群众跑腿的代帮办网格员开放，由网格员帮助提交材料、办理业务并将受理结果反馈给办事居民，进一步拓展为民服务工作的深度和广度，提升为民服务质效。

“实打实”帮扶指导，志愿服务“不掉队”

为扎实做好就业创业帮扶工作，帮助辖区居民解决就业创业难题，由为民服务中心牵头，组织安排各社区全科社工担任“职业顾问”，为群众提供简历填写、面试技巧、岗位选择、技能培训等优质就业服务，从信息共享到就业指导再到创业支持，切实为有需求的群众提供便捷和帮助。

念“民之所忧”，行“民之所盼”，漕湖街道为民服务中心倾心倾情倾力办好为民服务实事，勾勒居民美好生活幸福底色。