记者 陈珺璐

12月14日，省邮政管理局党组书记、局长张水芳带领相关处室负责人走进省《政风热线》直播间，就邮政快递服务质量、配套设施建设使用、邮政市场秩序、寄递安全等方面问题回应群众关切。

用户信息为何仍在“裸奔”？

“双12”刚刚落幕，海量快递正在陆续寄往消费者手中。记者走访南京多家快递网点发现，只有寥寥几家公司在快递单上对消费者的姓名、手机号码等重要信息做了隐藏，大部分待取快递仍都“大大咧咧”让消费者的各项信息清晰可见。“我们也担心信息安全，但除了在扔快递盒之前把快递面单撕掉，也没什么办法。”不少消费者担忧地表示。

据了解，“隐私面单”推行4年多来，由于不少终端网点没有“隐私面单”识别设备，许多快递小哥坦言见到打码的快递就“头大”，“‘隐私面单’看不到客户信息，我们还得打电话给寄件人，送货效率下降了不少。”德邦快递南京某网点工作人员抱怨。

省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍，目前顺丰、京东等企业的“隐私面单”使用比例高达90%以上。由于行业的法律法规未对“隐私面单”作强制性规定，有些企业受制于技术条件、软硬件条件和工作习惯的影响，尚未使用隐私保护技术。

随着个人信息保护法的实施，我省也将采取措施让“隐私面单”制度尽快推广落地。“邮政管理部门将加大监管力度，督促企业加大‘隐私面单’的使用力度，使整个行业对用户信息保护力度越来越大。”张水芳说。

毕业证书原件丢失如何理赔？

“毕业证书是很重要的文件，无法用金钱衡量价值。”海安市白甸镇的朱先生投诉，今年10月，他在无锡某企业面试成功，企业要求查看他的大学毕业证原件。朱先生随即通过中通快递将毕业证书邮寄出去，谁知就此“石沉大海”。“中通的人和我说东西已经丢了，可以赔我500元，我表示不满意，客服就把电话挂了。”由于企业没收到毕业证，朱先生辛苦找到的工作化为泡影。

重要文件证书无价可估但特别重要，省邮政业安全中心主任助理尹慧建议，在寄递此类重要价值物品时，消费者要选择一些服务质量好、品牌价值高的企业。“在寄递过程中，可以具体询问快递企业能否对这一类物品进行保价，保价的规则具体是什么，根据询问结果更合理地选择快递公司。”尹慧说，如果没有进行保价但实际上发生了快件的损毁，消费者可以向法院提起诉讼，由法院根据侵权责任、违约责任来进行具体裁判。对于事前可保价的快递，尹慧建议消费者在签订快递合同时看清楚保价规则，如果在保价后与快递公司产生纠纷，可以选择向邮政业安全中心12305进行申诉调解，邮政管理部门将根据保价规则进行调解，维护消费者的合法权益。

快递员权益如何充分保障？

“在保障我们合法权益方面，有什么政策支持？”刘先生是一名快递员，由于单位给快递员们买的保险不多，刘先生很担心如果因工遭遇交通事故没法得到完备的事后保障。

省邮政管理局政策法规处处长芮晓峰说，从去年“双11”开始，国家邮政局就正式启动了关心关爱快递员的“暖蜂行动”工程。11月29日，省交通运输厅、省邮政管理局、省发展改革委等7部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的实施意见》，从形成合理的权益分配机制、保障合法的劳动权益、形成完善的职业规划、形成全方位的关心关爱4方面保障快递员权益：保障快递员派件费在目前的情况下不降低；要求快递企业按照现行法律，给快递员购买各项社会保险；规定快递员可以申请中级和高级职称；建立爱心驿站等，发动社会各界共同关心关爱快递员。

“下一步,我们将推动文件进一步落实。”芮晓峰透露，在省邮政管理局和省总工会的联合推动下，我省已有9个设区市启动了“集体合同协商”工作，现已覆盖企业400多家、快递小哥5万余人。今后将持续推进这项工作，给予快递员权益充分的保障。

“从刚才反映的问题来看，大部分与民生息息相关，说明我们行业在服务当中还有一些短板和弱项，对于满足老百姓更好的用邮需求还存在一定的差距。” 张水芳表示，下一步将对反映的问题认真分析、逐条梳理、落实责任、尽快解决。