中国江苏网讯（董鑫 吴俊翔） “西子湖畔居小区围挡宣传标语破了一块，有损城市形象。”3日下午1点17分，“我的兴化”民生互动平台收到市民的情况反映。随后，工作人员李晓豪向住建部门发出交办单。当天下午4点20分，承办单位反馈已办结，并上传了处理后的图片。

依托于微信小程序，“我的兴化”民生互动平台融合了“你拍我办”“你问我答”等民生互动模块，旨在方便群众反映问题、表达诉求，做到信息畅通、反应快速、办理高效、反馈及时，让一些老百姓身边的急难愁盼问题得到解决，引导市民争做城市“主人翁”。

“我们构建了‘市民点单、平台派单、部门接单、市民评单’的闭环模式，让群众反映的问题能够得到快速处置。”“我的兴化”工作组负责人严勇介绍，平台以受理为原则，收到群众情况反映后，工作人员会第一时间派给相关部门，并限定3个工作日的办结期限。如一些道路维修等办结时间较长的派单，相关部门可申请延期，但需要给出一个具体承办时间，做到“事事有着落，件件有回音”。

“今年6月，楼下的邻居偷偷拆了承重墙，我尝试在平台上反映了这个情况。没想到，住建、城管等部门很快到现场落实，督促其恢复原状。”市民周先生感叹，“我的兴化”民生互动平台办事效率高，真正办到了群众心坎里。

为把实事办好、好事办实，“我的兴化”工作组还会通过现场督查、电话调查等形式，检查各项民生实事办理成效，并定期在政府平台公示。自今年2月份运行以来，“我的兴化”民生互动平台已累计受理办结9000余件工单，办结率达100%，有力推动了全市社会文明程度和公共服务水平的提升。