中国江苏网讯 （胡兰兰 宁公宣） 9月29日，记者从南京市公安局召开的新闻发布会上了解到，为解决以往资源分散、分号较多、答复不统一等问题，南京正式开通公安政务服务热线——“4001001001”，由专业客服解答群众咨询。

据介绍，该热线在南京市公安局行政审批服务处设立总客服，交管、人口、出入境等部门及各公安分局均设立分客服。群众只需拨打该号码，由总客服接听群众的咨询、建议和投诉，再将具体问题转接至相应职能部门，各分局客服负责辖区内的个性化咨询，一般性问题可即时答复，对于一些疑难复杂问题，将转交专家研究解答，并在24小时内回复。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。该热线电话受理时间为每周一至周六（公共假期除外）9:00—17:30。此外，“南京公安”微警务还设置有“警博士”人工智能客服，可24小时在线全程答疑解惑。