中国江苏网讯 近年来，全国各地坚持以人民为中心的发展思想，积极推动新型智慧城市建设。无锡市新吴区新安街道靠前一步，主动作为，将网格化社会治理与街道综合管理服务指挥中心有序融合，科学整合城管、综治、12345、慧眼360等平台，深入探索“两中心、四平台一体化”运作模式，创新建立“纵横四级”联动机制，积极打造街道级“城市大脑”，全力推动社会治理更有力度，问题处置更有速度，服务群众更有温度。

链接四级纵向网络，让社会治理“+”力度

新安街道综合管理服务指挥中心是街道社会治理的“智慧大脑”，它将原本各自独立的智慧城管、网格化社会治理信息系统、12345、接处警、慧眼360等平台统一融入到“1+4”一体化管理平台，具备了实时监控、信息归集、研判预警、协调联动等功能，有效打破了信息孤岛和数据壁垒，促使线索来源更广泛、发现问题更及时、研判预警更全面、处置效果更精准。

通过一体化管理平台，指挥中心能够迅速归集上级单位分派、本级自主发现、下级网格上报、社会群众反映等四个层级的信息线索，根据线索描述和实时监控进行研判，将信息线索按照严重程度分为红、黄、蓝、绿四个等级向网格派单，并通过实时监控远程督导现场处置情况，及时给予支持。

联动四级横向体系，让处置跑出“加”速度

新安街道坚持和完善“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，深度探索多部门网格横向整合、各部门专网之间上下贯通的“一网通管”模式，构建了“1+19+N+X”的网格管理运转体系，即“做强1个指挥中心、做实19个一级网格、联动N个职能部门、实现X个社会要素综合治理”。指挥中心充分发挥“大脑”联动协调作用，重复投诉件由指挥中心向对应网格合并派单，并协调相关职能条线共同前往处置，再由指挥中心远程核查处置情况，形成治理闭环，避免了之前重复派单、交叉处置、一事多报等问题，提升了问题处置的效率和速度。

例如指挥中心调度员通过慧眼360系统进行网上实时巡查，发现某社区002网格存在飞线充电现象，调度员立即通过一体化平台向网格员派单，同时协调物业人员共同前往事发地进行联动处置，网格员处置完毕后向指挥中心提交办结申请，指挥中心通过慧眼360复核处置情况，同意了办结申请，整个工单处理仅用时30分钟。

建强四支网格队伍，让治理体现“家”温度

新安街道以打造共建共治共享的社会治理格局为着力点，建立“网格长-小网格长-专职网格员-兼职网格员”四支网格员队伍，培养多元参与的社会治理力量。同时加大对网格员的业务素质培训，提升其综合业务能力，并根据不同网格的不同侧重，合理分配队伍力量，提高了网格内突发应急事件的处置能力。

通过建强四支网格员队伍，切实增强社会治理水平和能力，有效推动了街道整体工作落实落细，使辖区群众充分感受到社会治理成效的“红利”，不断提升居民的幸福感和满意度，使新安处处散发出“家”的温暖。