记者 马 薇

有难事找“0”号，服务群众“零距离”。近日，无锡首个“0”号窗口在该市滨湖区人力资源服务中心投入运营，为老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体和重点企业提供优先审批服务。

“0”号窗口又叫做“优先窗口”，是无锡为重点群体推出的一项便利化服务措施。记者在滨湖区人力资源服务中心看到，特殊群体到中心办理社保等相关业务，工作人员会把他引导到“0”号窗口，并手把手提供业务咨询、服务引导、表格填写等一条龙服务。考虑到老年人等特殊群体年纪大、腿脚不便，“0”号窗口还提供邮寄等贴心服务。整个办事过程，群众几乎是“0”等待。

“0”号窗口不仅仅是重点群体办事的绿色通道，也是各类“疑难杂症”的清零兜底窗口。据了解，“0”号窗口专门收集“办不成的事儿”，一切疑难杂症在这里都将被清零。“0”号窗口上线以来，滨湖区人社等相关部门进一步加强沟通协调，对重点企业、重点群体涉及的“未办”“难办”“急办”事项，及时启动绿色审批通道，并加强督办。对经论证确认不能办理或暂时不能办理的事项，及时做好解释疏导、对上争取，并落实跟踪服务。