中国江苏网讯(记者 姜婧仪 通讯员 吕静)3月16日凌晨3点,家住南京板桥的李女士身体不适急需买药,赶到附近一家药店发现,门口大大的灯箱显示“24小时夜间服务”,但怎么也联系不上药店的工作人员,无法购药。扬子晚报记者发现,夜间药房难以生存似乎成了行业现状,对此进行了调查。
市民投诉>>
挂夜间服务灯箱,却停止服务了
3月17日,南京市雨花台区市场监管局执法人员来到李女士所说的药店,药店负责人表示以前确实有夜间服务,消费者夜里面买药的话,只要到药店按门铃,里面就有值班人员来接待。由于夜间消费者较少、紧急情况少、开店成本高等问题,这项服务已经停了有两年了。
既然不提供该项服务,为何还要挂灯箱?在市场监管执法人员的监督下,药店立即将“日夜服务”的灯箱予以拆除。
记者调查>>
绝大多数药房停止了夜间服务
药店夜间服务,是指零售药店为了满足消费者的需求,特别是夜间需要紧急购药时,可以提供24小时售药服务。以往,药店通常留一名员工在店内值班,消费者敲门或按门铃就能买药;也有部分药店的工作人员住在药店附近,夜间消费者可以拨打药店门口预留的电话号码,工作人员通常可以在短时间内赶到药店。很多消费者曾经见过药店门口这样夜间服务的公示牌。
然而经过调查,现状却出乎意料。南京板桥地区在业的药店总共有12家,其中绝大部分都已经不提供夜间服务了,仅剩1家单体药店(非连锁药店)提供24小时售药服务。
那连锁药店怎么样呢?执法人员和一家连锁药店总部取得了联系,得到的答案是,该连锁药店在全南京范围内总共有50余家,目前仅剩鼓楼的一家药店提供夜间服务,其他所有的药店已经取消了。
药房回应>>
夜间服务成本高、销量低
24小时药房难在何处?一家药店负责人表示,夜间售药需要留人值班,带来经营成本上涨。夜间值班存在不安全因素,愿意值班的店员少之又少。有的药店甚至遭遇过夜间喝醉酒的人到药店闹事,而值班的只有一位女性员工。
“此外,夜间购药的需求较少,销量较低。目前越来越多的居民会在家中备一些常用药,而碰到真正紧急的情况,则会选择医院急诊。”药店负责人告诉记者,夜间通常执业药师不在岗,不能提供用药指导。特别是处方药,执业药师若不在岗,还不能销售。
所以,以往普遍存在的夜间购药服务,近几年来已经越来越少。
监管建议>>
药店有条件可设置自助购药机
“听过、见过药店24小时日夜服务,但自己没有夜间购药的经历,因此并不清楚夜间能不能在药店买到药。”南京市民王先生告诉记者,晚上如果突发不舒服,基本上会去医院挂急诊;但如果是个常见病,比如拉肚子什么的,如果去药店能够买到药还是比较方便的,毕竟药店离家更近。
记者从南京市雨花台区市场监管局了解到,目前并无规定药店须24小时营业。但是,药店公示的承诺应当和实际提供的服务一致。如果门店已经取消了夜间服务,应及时撤除告示牌;门店公示的营业时间、网络平台公示的服务时间,都应当和实际保持一致。有条件的药店,可以设置自助购药机,为消费者提供一些非处方类药品、部分医疗器械。