记者 徐明泽

送突发腹痛的游客去医院就医，帮迷路女童找到家人……翻看宿迁市宿城区城市管理综合行政执法大队女子中队一本本“服务札记”，一件件平凡而琐碎的执法与服务“小瓜账”，汇成了股股暖流。

成立于2003年的宿城区城市管理综合行政执法大队女子中队，现有女队员22人，均为本科学历，平均年龄26岁。中队下设3个分队，负责市区7条最繁华道路的执法管理和宣传服务工作。

打铁必须自身硬，女子中队抓队伍建设从不含糊。中队长赵方方介绍说，所有人员上岗前均经过严格封闭式训练，除了常态的队列训练，还进行法律法规、历史文化、手语、紧急救助、文明礼仪等专项培训，并从着装仪表、言谈举止、执法行为等10个方面进行全面规范，“18年来，中队实现零投诉，没有一例行政复议和行政诉讼案例。”

位于城区人流量较大的中山路和渔市口路交叉口，有个小小的修鞋亭，如今已成为身患小儿麻痹的姚京良维持一家生计的依靠。2006年之前，姚京良一直在路边摆摊修鞋，影响市容，常年跟城管打游击。当时作为中队长的杨柳妹怎么苦口婆心劝说他搬走，他都不为所动。后来杨柳妹了解到他的“苦衷”，父母无业，全靠这个修鞋摊维持生计。恰逢当时市城管在市区布点设置便民亭，杨柳妹便帮姚京良申请了这间固定的修鞋点。从此，他们就像亲戚一样走动。“执法应像一丝春风，给市民带来暖意，这样的城市才更有温度。”杨柳妹感慨道。

这些年，女子中队的22名女队员，每天行走在城区的大街小巷，每年解决处理各类生活、出行问题不少于2万起。

从“城市管理”迈向“城市服务”，女子中队倡导“721服务为先”工作法，增强柔情、亲情化服务理念，以服务促管理，以志愿服务促和谐。

从2010年起，宿城区启智特教学校的残障儿童们有了一群“城管妈妈”，这些来自女子中队的“妈妈”不仅在学校成立了首个城管义工基地，还创建了“阳光驿站心理工作室”，帮助他们身心健康成长。这些年，女子中队还先后组织各类志愿服务活动350余场；注册成立城市啄木鸟志愿服务协会；创建宿迁城管系统首个志愿服务爱心平台——城管驿站……温馨的志愿服务让更多市民理解城管、支持城管，进而主动参与到城市管理中，让整个城市爱潮涌动。

多年来，女子中队相继荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、江苏省青年文明号、江苏省五一巾帼标兵岗、江苏省学雷锋活动示范点等称号，涌现出杨柳妹、赵方方、马玉超等一批先进人物。