2020年12月1日，锡山区信访局接到来自苏州相城区的唐某来电，他反映2017年他与邻居张某在常州投资加盟红豆男装门店，因经营不佳亏损近百万元，遂于2020年7月与红豆协商退出加盟，现因妻子患肾肿瘤急需资金救治。

锡山区信访局立即将此信访件转至东港镇办理，东港镇信访科随即便和诉求者唐某取得联系，了解相关情况，第一时间与红豆集团相关负责人联系沟通，并要求企业从真正服务群众、关心群众客户疾苦的工作精神和企业文化角度考虑处理问题，尽力帮助解决市民实际困难。

仅用半个小时，厂方即反馈核实情况，根据解除合同，立刻开启应退加盟费32万元工作通道。离唐某来电仅一周时间，在2020年12月8日，红豆厂方便告知东港镇信访科资金已汇出，与此同时，信访科也接到唐某的电话反馈，称已收到退出加盟全款，并表示，在其妻子急需一笔治疗救助金的关键时刻，锡山区信访局、东港镇信访科与红豆集团及时高效对接，想群众所想、急群众所急，为他及时解决了燃眉之急，对政府和企业携手为民办实事表达由衷感谢和称赞。