中国江苏网讯 “回来啦”“吃完饭了没”……12月1日晚6点，盐城市盐都区张庄街道东升村海韵家园小区，网格员钱爱娟穿着笔挺的工作装，热情地跟往来的居民打招呼。

　　自2017年成为一名专职网格员以来，钱爱娟先后多次被街道评为“网格服务之星”，获得全市优秀网格员表彰，并于今年10月获评“江苏最美网格员”称号。

　　如今，钱爱娟成为当地网格化治理工作的一张“名片”。

　　张庄街道地处盐城市西郊的城乡接合部，下辖9个村（居），户籍人口3.6万余人。近年来，随着城乡融合发展进程的加快，张庄街道涌入大量的流动人口，实际居住人口达6万余人，这个数字还在以每年1万人的速度递增。“人员结构复杂、人口流动性大，是张庄街道的突出问题。”张庄街道政法委书记陈国良表示，由此带来辖区内的管理难度大、人员矛盾多、安全隐患多问题，是基层治理过程中需要破解的重点与难点。

　　张庄街道自2017年7月起成立街道网格中心，并在全街道划分36个综合网格、10个专属网格，每个网格同时配备专职、专属网格员，钱爱娟正是其中一员，肩负起街道东升村下辖三个小区的治理责任。

　　做透网格化工作，关键在“人”，难点也在“人”。“这里住着408户人家，户籍人口1088人，流动人口180人”，钱爱娟对自己网格内的住户可以说是“门清”，谁家老人有个头疼脑热，她都了如指掌。而这，都是钱爱娟挨家挨户走访出来的结果。从最开始入户走访时遇到“门难进、脸难看”，到现在的辖区“网格通”，钱爱娟凭借的就是持之以恒深入群众的毅力以及时常挂在脸上的微笑。

　　每天，钱爱娟至少花4至5个小时泡在辖区里。她的包里装着六七个本子：工作日志、信息采集表、网络职能服务本以及各类宣传册等。记者看到，钱爱娟在自己的工作日志中这样写着：10月30日，上门入户对出租房屋进行人口核查，帮助居民联系收旧衣人员上门……不但详细记录她每天巡察时发现的问题，还跟踪记录问题解决的进程，文图并茂，有跟进，有反馈，她还随时将这些信息上传记录到“全要素网格通”的网络信息平台。

　　遵循“巡办分离，以巡为主，能办尽办”的治理模式，作为网格员，钱爱娟立足发现问题的职责定位，从“巡、分、办、核、结（评）”5个流程对基层问题跟进落实。网格员辖区巡察时发现的问题能现场协调解决的就当场解决，解决不了的则上报街道，由街道牵头协调；若是街道再协调不了的民生问题，则与区里联动对接来解决。“以前，大家有事都去找物业、找警察，现在大家有事第一个想到的就是去找爱娟。”海韵家园小区保安说。

　　张庄街道探索推行“一长三员”的网格队伍架构。由村（居、社区）支部书记兼任网格长，作为网格化工作的第一责任人；“三员”分别是辖区社区民警兼任的网格指导员，辖区专职辅警兼任的网格联络员和网格员。网格员就像驻扎在基层的“眼睛”，主动去发现问题、解决问题。近两年，张庄街道警情同比下降近50%。

　　两年多来，钱爱娟化解矛盾80余件，上报信息836起。作为全市10595名专职网格员的一员，钱爱娟与其他基层网格员一起，共同为盐城社会治安治理做出贡献。截至今年9月，全市网格员进格入户走访总量达230多万人次，排查上报事件总量达125万多件，事件办结率达98.28%。

　　盐都区委政法委副书记王其华介绍，盐都区以精细化治理保障高质量发展。围绕“专职化”，实现城市社区和街道居委会专职网格员配备全覆盖；围绕“实战化”，通过常态化的集中培训、比武拉练、结对共学，提高网格员素能质效和“绣花”本领。

　　记者 王建旸