本报讯（通讯员 张卫卫 金韦彤 记者 许震宁）截至本月10日，12345政务服务热线企业服务专线开通100天了。昨天，市政务办提供的数据显示，其已为企业提供服务8931次（件），服务满意率达97.2%。

　　为贯彻落实市委、市政府《关于印发〈南京市优化营商环境100条〉的通知》、《支持民营经济健康发展的若干意见》文件精神，营造稳定、公平、透明的国际一流营商环境，助力全市民营经济健康持续发展，今年4月2日，12345政务服务热线正式开通企业服务专线，为企业服务提供便捷绿色通道。

　　企业工作人员拨打12345政务服务热线，接通后按照语音导航拨2号键，即可一键直达进入企业服务专列。按照“专列受理、限时办结、统一考核、公开反馈”这一闭环运行机制，市12345热线中心24小时受理企业咨询、投诉和意见建议，为企业提供各种高效、便捷的服务。

　　数据显示，开通100天来，共为企业提供服务8931次。其中，各类企业最为关注的是开办前的各种事项咨询，达2611件，占比29.24%。

　　为更快速、更专业地为企业提供在线服务，12345政务热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理了企业关心的各类问题约18万条，以确保企业来电咨询时在线解答率达到95%以上；对于无法在线解答的事项，通过形成诉求工单交承办部门、限时办结（5个工作日）。

　　目前，企业服务热线的满意率达到97.2%。从反馈评价看，企业普遍感到南京市高度重视营商环境建设，解决投诉问题力度大、速度快、效果好。

　　记者发现，从诉求区域看，全市各经济开发区（园区）反映问题相对集中、各有偏重：雨花软件谷所属企业比较关注高峰出行交通拥堵问题；徐庄软件园所属企业比较关注高层次人才落户问题；江北新区研创园所属企业比较关注子女入学问题；六合化工园所属企业比较关注水电基础设施保障问题。