民生小微金融，作为每个小微客户的“梦想陪伴者”，优秀客户经理更是陪伴者的代言人，相伴左右，一起同行！今天讲述的是一位常年坚守民生小微营销岗位奋斗拼搏、以心服务客户的客户经理胡玲清。从2011年3月入行，在民生银行已近9个年头，历经种种磨砺，唯有初心依然清晰，而她与小微的故事，刚刚开始。

　　2011年3月，胡玲清大学毕业后加入民生银行上海路支行，任职售后服务专员，她的小微之路就此出发。民生银行的售后服务是针对全维度零售客户，主动实施信息收集、客户关怀、风险信息识别、潜在金融需求及价值线索的挖掘及转介等工作，以满足客户全方位需求，提高客户满意度、巩固客户关系。

　　售后工作的重点在于服务客户，相对营销意识较薄弱，在2013年的零售改革中，她的营销意识开始激发。她开始对支行客户进行有贷户和无贷户的分类，筛选出潜力客户，电话邀约、上门拜访。

　　她在电话回访一位小微客户时，得知老板刚加盟了汉庭酒店，连锁酒店行业具有稳定的客源和现金流，是优质小微客户。通过该客户的引荐，她拜访了酒店集团高管，将民生银行的小微理念、金融产品和服务向这位高管解说，得到了对方的高度认可。多次商谈后，这位高管组织了加盟商大会，同时邀请民生银行参会进行金融产品解说及答疑，从此建立了合作基础。同时她通过高管的推荐，逐户上门为其他加盟商办理POS机，代发工资等服务，而这批加盟商为她的小微塔楼打好了坚实的奠基。

　　2015年3月，她转岗成为一名小微客户经理，开始真正走向小微之路。

　　民生小微——伴随客户共成长

　　林先生是南京多家品牌连锁酒店的老板，每个酒店客流如织，甚是红火，而林先生说这些都要感谢民生银行和为他服务的客户经理。10年前林先生跟着安徽老乡一起到南京打拼，开了个小宾馆，后在朋友介绍加盟了汉庭连锁酒店，酒店位于新港开发区，靠着区位优势收入稳步增加，还在南京河西购买了房子。

　　“认识客户经理胡玲清是在酒店集团与民生银行的一次见面会上。”林先生回忆，那时这个微胖的小姑娘略带紧张地询问他是否可以添加手机号码，便于后期上门给他办理POS机。当时林先生生意刚有起色，希望得到优惠，便在民生银行开立了个人卡及对公户，不出几天胡玲清就将手续费优惠的POS机安装到位，从此林先生开始了他与民生的小微故事。

　　2015年，林先生酒店知名度提高，他琢磨着再开新店，由于资金存在缺口，想拿按揭房产抵押，却屡屡被拒。林先生这时候想到曾为他安装POS机的客户经理胡玲清，胡玲清当天就上门了解基本情况后，让林先生准备了申请材料，核实无误后陪同评审上门，在分析了林先生的实际经营情况后，一周后民生银行为其发放了100万元的二次抵押贷款，解决了林先生的燃眉之急，更助力他的酒店事业梦想。

　　随着时间的迁移，林先生的酒店经营越来越好，规模越做越大，准备向中高端连锁酒店发展，2018年9月，林先生加盟新的酒店总投资需近2000万元，资金缺口较大。几年的合作，让林先生习惯了找民生银行，当天胡玲清就为其提供了贷款方案：结清按揭，办理10年期中长期贷款，采用按期付息不规则还本的还款方式，这种还款方式充分减轻了他的还款压力。林先生很快拿到了这笔贷款，完成了新店装修。现在，林先生名下酒店的结算、代发工资、贷款都在民生银行，民生银行的扶持让林先生的酒店事业蒸蒸日上。无论是新开店选址还是购房，都会参考胡经理给他的建议，那个说话紧张的小姑娘越来越专业，唯一不变的是为客户服务的真心，林先生更加乐于向周边的朋友介绍民生银行！

　　民生小微——客户的贴心管家

　　王女士经营了一家外贸公司，主营服装批发，2016年在民生银行申请了房产按揭贷款。去年7月王女士为了囤积货物，将按揭房产二押给上游，用于压货的保证金。

　　胡玲清在贷后检查中，发现王女士的房产二押给第三方，根据规定，抵押的房产在未经银行同意的情况下，不得抵押给除按揭银行之外的第三方，胡玲清随即与王女士取得联系，并请其尽快解押。针对王女士资金问题，胡玲清建议王女士将二押转入民生银行，还可以享受优惠利率。随即王女士办理了解押，在民生银行办理了二押贷款，仅一周，王女士就拿到了325万元的贷款资金，解决了其保证金的问题。

　　在上门调查时，胡玲清发现王女士公司堆积了许多秋冬衣物，款式新颖、质量较好，询问缘由，王女士叹气告知都是剩余尾单，无法处置，每年都是亲戚朋友内部消耗，有些心疼。胡玲清设身处地为客户着想，主动询问样衣的价格并拍照发送给领导，建议“双十二”的时候在支行举行秋冬服饰特卖会，得到了支行领导极大的支持，这样一来既帮助王女士解决库存、收回成本，又回馈了银行客户、给其实惠，一举两得。王女士说，民生银行急客户所急，想客户所想，设身处地，让她感受到细心、贴心、顺心的服务，特别满意！

　　回首过往奋斗岁月，她告别了出发时的意气，留下的是永驻心底的梦想——“助力每一个小微的梦想”。相信每一个小微的力量，助力每一个小微的成长！高洁