南京市政务办供图。

　　中国江苏网讯（通讯员 张卫卫 南京晨报/爱南京见习记者 刘通）记者从南京市政务服务管理办公室了解到，4月2日起，企业拨打12345政务服务热线接通后，按照语音导航拨打2号键即可进入企业服务专列。南京市12345热线中心24小时受理企业咨询、投诉和意见建议，让企业办事、获得政务信息、反映问题、提出建议，更加高效、便捷！

　　据了解，为更快速更专业地在线为企业提供服务，南京市12345热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条。话务员对企业提出的咨询问题，接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理，对部分无法通过知识库答复的事项，话务员与市、区政务服务窗口快速连线，实现在线实时答复；对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门、限5个工作日内办结。

　　目前，可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心55家进驻单位和全市11个区级政务服务中心窗口单位。