中国江苏网讯(通讯员 张卫卫 金韦彤 记者 朱亚运 杨民仆)为积极推进“互联网+政务服务”，打造民生服务新平台， 南京市12345政务热线微信受理渠道于2019年3月26日正式开通，市民只要关注微信公众号“南京市12345政务热线”，就可以实现在线诉求、在线查询，为南京市民提供更加智能化的便民服务。

　　通过微信，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对诉求办理情况进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理。