中国江苏网讯 “我是社区网格员，重大使命担在肩，服务高效为百姓，全县上下尽欢颜。”3月9日上午8点半，泗洪县青阳街道城东社区东方花园北区第四网格区网格员戴秀哼着《网格员之歌》，开始了一天的工作。

　　小区26栋3单元居民反映楼道灯不亮、电动车乱停放、房屋管道漏水……戴秀随身携带了“全要素网格通”手机、工作包等标配“八小件”，一旦发现问题，随即记下并解决。这个小区共有43幢楼房，戴秀承担其中9幢居民的信息采集、便民服务、矛盾调解、群防群治等8项任务。

　　在泗洪县城乡，像戴秀这样的网格员（网格长）共有1449人。“从2017年开始，我们按照‘网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中’的原则，以各村（居）为基本单位，将每300至500户划分为一格，从村（居）干部、村（居）民代表、党员代表中选优配强网格长和网格员，建立县、乡镇（街道）、村（居）与网格员四级网格化服务管理体系。”泗洪县委常委、政法委书记张敏说，通过对网格内居民的全方位动态服务管理，实现“微事不出格、小事不出村居、大事不出乡镇、矛盾不上交”的目标。

　　1月26日，青阳街道四分场两位居民因为小菜地纠纷发生肢体冲突。网格员王宇马上将情况反馈给城东社区网格长刘修敏。“我不到10分钟就赶到现场处置，经过两轮调解，双方达成和解协议。”刘修敏说，县里有明确的反馈处理机制，网格员发现问题后，能现场解决的、必须现场处理，一旦解决不了，必须将问题分流指派，不得超过30分钟，从各级问题解决到将情况反馈至网格员不得超过30分钟。

　　在网格化服务管理中，除了依靠走访，泗洪县还创新推行“微信+微服”的信息化工作法，通过微信群和微信服务平台，为群众广泛开展个人诉求、法律咨询、寻医问药等方面的微服务。

　　人在网格中忙，矛盾在网格中化解。“自去年9月街道实施网格化服务管理以来，以前一周至少1700多起的12345热线投诉，现在降为不足100起。”青阳街道副主任朱芳华介绍说。

　　网格化服务，还催生一批便民项目。“去年冬季的一个雨天，我走访时发现2幢1单元楼道里有积水，一辆电动车正在充电，电线泡在水里，不时冒出火花。”石集乡瓦房居委会网格员石建回忆起当时的情景依然心有余悸，“我立即找到车主切断电源，并向上级反馈情况。不久后，镇村两级投资在小区内安装了两个固定充电桩，解决了居民充电不便的问题，消除了安全隐患。”

　　石集乡瓦房居委会5500亩土地全部流转，村民们集中居住，大多加入劳务合作社或进企业打工，孩子们放学后缺人照看。网格员、网格长和居委会干部商量后，在居委会服务中心组建“儿童之家”，安排专人辅导孩子看书、做作业，直到家长来接走。

　　泗洪还探索把党支部建立在网格上，给邻里关系、干群关系、党群关系注入向心力。界集镇姬楼村居民集中居住后，大家彼此陌生，有时会因一些小事而吵得面红耳赤。“我们把支部建在网格上，每3栋楼成立一个党小组，由德高望重的党员担任小组长、网格员等。”姬楼村支部书记姬在传说，两年来全村没有一人到县上访，去年被评为“全国民主法治示范村”。

　　“我们除了配齐网格员，还着力打造专业化服务团队。”泗洪县政法委副书记马成介绍说，该县将290名城管、公安等执法队员分配到各网格，与网格员联合巡查走访，努力把问题或矛盾在一线解决。

　　在青阳街道网格化服务管理中心，一面4米见方的电子屏上详细记录着每位执法队员当天的巡查轨迹。从城管队员刘彬发回的定位信息可以看出，当天上午9时开始，他一直在网格内巡逻，已处置一起乱倒垃圾和店外店经营问题。

　　网格化治理工作开展以来，泗洪县累计为群众代办便民事项11.4万余件，实现70%的问题在村（居）网格内解决、30%的问题在乡镇解决的目标，全县群众安全感指数高达97.5%，同比上升3个百分点。

　　记者 徐明泽

　　通讯员 顾佩佩 卢经纬