记者给巡特警递上热腾腾的牦牛肉汤。

　　新华报业视觉中心见习记者 陈俨/摄

　　刚刚散去浓雾的夜晚,空气中透露着丝丝寒意,扬子晚报“寒夜,你我同行”栏目记者来到南京公安江宁分局特巡警大队河定桥警务站,和当班的执勤民警徐国良一同守夜……

　　记者 贾晓宁

　　一起租房纠纷调解了2小时

　　晚上8点多,南京河定桥警务站内的电话响起,警务站站长徐国良立刻拿起电话。电话那头的市民声音很高、语速很快。报警人称自己与房屋中介发生矛盾,希望警察过来帮助。徐国良放下电话,佩戴出警执法记录仪和必备物品,大步流星跨出警务站。他走得很快,记者一路小跑才能跟上。

　　到达目的地后,徐国良对事件了解后得知,报警人陈小姐从房地产中介租住了一套房子,这家中介是从原房主手中租下房屋,再把房间进行分割,转租给像陈小姐这样的年轻租客。在双方签约时,合同中约定物业管理费由中介公司承担。临近年末,小区物业突然按户收取全年的公摊水电费,不缴费就停电停水。陈小姐家被停电,就来到中介希望能协商解决此事。面对陈小姐的主张,中介表示无法协商,双方气氛紧张。

　　徐国良先是安抚双方的情绪,让大家平静下来。随后中介公司负责人到来,在徐警官的耐心劝说下,中介表示愿意承担一半公摊水电费,但要租户先交钱通电。租户们情绪再次激动,坚持不肯付钱。最后,陈小姐喊来律师,中介方经协调后最终让步,同意由租户先垫付费用,半个月后凭收据前来报销。

　　事情这才得到圆满解决。一件看似不大的纠纷,记者看了一下时间,前后花了2个多小时。而当天,徐警官已经连续工作超过14个小时。

　　面对当事人,稳定情绪最重要

　　“其实我们处理的多是这种小事情。”对于这种民事纠纷,徐警官说,最重要的就是要先稳定双方的情绪。就拿刚才的租房纠纷来说,租客们年龄比较轻,就要控制他们的情绪,不能让矛盾激化。情绪稳定之后,如果不涉及违法,还是建议先协商解决;如果无法协商,那就在双方自愿的情况下,把他们带回派出所调解。

　　徐国良跟记者说,“别看我们是特警,工作一点都不特殊。”除了要巡逻,增加街面安全之外,主要工作就是帮助辖区百姓解决各种纠纷。邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷,都归巡特警处理。对于巡特警来说,很多时候不能直接执法,一些纠纷也让他们觉得很头疼,但为了维护社会安定,他们必须要处理。比如当晚这个纠纷,徐国良既要精通《合同法》的相关条款,要能稳定双方当事人的情绪,还要保护这些租客不要出现意外。

　　感谢妻儿,希望能得到更多理解

　　徐国良虽然工作繁重,一个夜班就上24小时,但是在不上夜班的日子,他还是坚持抽出时间,送儿子上学。在上学路上的10分钟,就是他跟儿子沟通的时间,他要尽可能地了解儿子的需求,这也是他作为一个父亲的责任。他说,感谢妻儿的理解支持,这么多年来他才能全力以赴去工作。

　　2018年年初,南京下了第一场大雪的时候,徐国良正好值夜班,被派到双龙大道一个路口负责扫雪。天上的雪不停地下,徐国良就在路口不停地扫。当时,气温是零下十几度,但徐国良身上太热,大衣一脱身上都冒着白烟。而当第二天市民都顺利出行,他已经没有力气再送儿子上学。

　　记者手记>>>

　　多一些感恩之心

　　从小立志穿警服的少年,哪个心中没有“仗剑天涯,扶危济困”的理想?而成为了一个执法者后,在工作中既要体现法律的尊严和平等,又要尽可能地保护弱者,这个工作需要智慧。随徐国良出警解决纠纷,体会他处理问题的细节,让记者有些感动。徐国良在文明执法的前提下,尽力保护弱者的安全,他就是这个寒夜里市民安全的守护者。

　　我们现在都提倡,对他人要常怀感恩之心,尤其是那些做着平凡工作的人,而巡特警恰恰是这样一群人。希望人们能对巡特警多一些感恩之心,多一些支持和理解,让这些守护者也能感受到温暖。贾晓宁