物业费乱收、小区停车位经常被占、电梯和楼道没人来打扫……你跟物业之间是不是也有些不得不说的烦恼？因此引发的物业纠纷也不在少数。为了维护住宅物业市场的秩序，保障业主和物业双方的合法权益，8月14日，江苏省工商局发布了《江苏省住宅物业委托服务合同（示范文本）》（以下简称《示范文本》）。现代快报记者了解到，这份《示范文本》明确了停车费的收取和使用范围、物业需要履行的服务，并明确了双方的违约责任。有了这份合同，以后再出现问题就不用扯皮啦！

　　现代快报/ZAKER南京记者 徐岑

　　现状

　　物业矛盾三大坑：

　　停车难、乱收费、合同看不懂

　　江苏省消保委此前曾对全省500家物业公司进行问卷调查。根据调查结果，车辆管理无序问题最严重，超1/3的业主反映小区内车乱停乱放。公共设施维修不到位、财务收支不透明、物业合同看不懂，也是被反复提及的问题。而物业合同是业主维权时的重要依据，但是在调查中，超一半业主表示并没有签订物业合同，或者不清楚自己是否签订了合同。即使签订了合同，很多人也对合同的具体内容不是很了解。

　　而这种情况下很容易引起纠纷。比如，物业合同中有些条款含糊其辞，业主容易误解或者难以判断。一旦发生纠纷，物业公司就会自行解释，责权难以判定，从而损害业主权益。如果签订的合同不平等，后果更严重。消费者维权成本上升，部分业主会通过拒缴物业费方式表示不满。而这又会导致物业公司花大精力催缴物业费，从而影响物业服务品质，造成恶性循环。

　　针对大多数业主看不懂物业合同的情况，江苏省工商局和省住建厅、省消保委联合下发了《示范文本》。

　　省工商局有关人士介绍，《示范文本》平等保护业主和物业双方权益，且合同中所有约定通俗易懂。为了方便实际使用，《示范文本》中还提供了充分的选项，供双方自由选择。

　　今后

　　物业费不能乱花，要提供11类服务

　　《示范文本》中具体有哪些条款？现代快报记者注意到，大家最关心的物业费收取有了标准。物业服务费用按建筑面积进行计算，其中分为多层住宅、高层住宅、别墅、商业、配套公建，以及配备电梯、消防、二次供水等机电设施的运行、维护、管理费用等不同收费标准。具体收费规则，由双方约定。

　　而收取了物业费的物业公司，钱也不能乱花。《示范文本》中明确，物业费必须用于物业人员工资、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用。此外，还有清洁卫生、绿化养护、秩序维护、办公、折旧、物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用等十一大服务。如果有其他费用，则必须经过业主大会同意。

　　停车费不能随便定，可按不同区域收费

　　针对大家头疼的停车问题。《示范文本》中也有规定，并划分为汽车停放费及公共区域的车位租金。对不同的车位收费标准也有细分，比如汽车露天车位、室内普通车位、室内机械车位等。而具体停车费交多少钱，则由双方在签合同时进行约定。

　　为了防止物业乱收停车费，《示范文本》也明确了收取的费用必须用在刀刃上。比如，用于停车管理人员的工资待遇上、停车库(位)共有部位的维护费用、清洁卫生费用、税费，以及停车库（位）照明、通排风、给排水、消防、标志、道闸等系统的维护、运行费用。

　　物业擅自提高收费，业主可请他走人

　　有些物业公司会利用共用部位、共用设施设备进行经营。比如，电梯内张贴广告，小区内设置广告栏。但是这些收取的费用最终去了哪里，很多业主也不清楚。

　　对此，《示范文本》规定，若物业进行经营服务，可与业主约定按经营收入的一定比例提取管理服务费用。而其他收益则可按约定纳入专项维修资金或补贴物业服务费用。

　　最重要的是，物业必须履行通知公示义务，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。物业公共服务费、汽车停放费、利用物业共用部位、共用设施收支情况，也需要公示。每年12月份将共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并公示。

　　如果物业擅自提高收费标准，怎么办？《示范文本》中对违约责任也进行了规定。若物业擅自提高收费，业主有权清退物业。造成业主经济损失的，物业应当给予业主经济赔偿。而合同终止后，物业未按规定时间办理移交事项，也需要向业主支付逾期违约金。