没有想到，在58到家APP平台花了4800元中介费请来的家政保姆，才做了一天活就离开了，这让消费者刘女士感到非常失望。扬子晚报消费评审团栏目随后对包括58到家、好慷在家等主要家政APP平台的调查发现，由于家政人员信息不透明，上门的家政人员“好坏”要凭运气。扬子晚报全媒体记者宋南飞

　　吐槽

　　刚支付完工资，第二天就请假了

　　在刘女士看来，选择58到家APP平台，就是冲着它的知名度去的，然而她的经历让她很失望。

　　“这个保姆我是通过视频面试的。”刘女士告诉扬子晚报消费评审团记者，她在上个月，通过58到家平台讲述了自己需要家政保姆的需求，于是这个平台便通过视频的方式向她推荐了好几位家政工作人员，好不容易才挑到一个有眼缘的阿姨。

　　“刚觉得还行，这平台的工作人员就要我把介绍费交了。”刘女士说，这让她感到有些反感，因为毕竟只是视频了解，人还没有见过，这么着急干什么呢？但是对方工作人员表示，好的家政保姆很吃香，如果不抓紧时间交完介绍费，那么这位家政人员很可能就会被别人捷足先登了。

　　在一番劝说之下，刘女士很不情愿地提前交了4800元的介绍费，8月1日的时候这个家政保姆来到了她家。

　　“到了我家的第一件事，就是要我先把第一个月的工资付了。”刘女士告诉扬子晚报记者，这个家政服务员的要求让她有些不太高兴，这活儿刚刚开始，怎么就又提先交钱呢？但考虑到希望家政保姆能够好好干活，她也提前支付了工资。

　　可让她没有想到的是，这个家政保姆只是刚刚干完了一天的活儿，第二天就以私人理由请假不来了。

　　“熟练保姆”居然是没经验的服务员

　　交了介绍费，又预付了工资，结果却等来了家政保姆的不辞而别。这么大名气的家政平台请来的保姆怎么会这么随意？这让刘女士失望又生气。

　　随后，她致电58到家平台反映问题，并向对方提出退还自己预支的工资要求，对于刘女士的要求，对方一直在回避，只是表示再帮忙推荐好的家政保姆。

　　“找到合适的保姆可不容易呀。”刘女士表示，自己请家政保姆的经历可不少，深知请到一位合适的保姆是多么难，而当初委托58到家平台来服务，就冲着这个平台名气大、资源多，但没想到最终的结果让人遗憾。

　　刘女士告诉扬子晚报记者，她还曾经通过一个家政APP平台找熟练的家政保姆，结果对方在她家待了一个月之后，他们发现在这个熟练工并不熟练，对方这才坦言自己原来是服务员，并没有家政服务经验。

　　调查

　　两大家政APP平台信息都不透明

　　为了进一步了解家政APP平台消费的实际体验，扬子晚报针对市场上声誉较高的两大APP平台展开了调查，结果发现隐忧确实不少。

　　扬子晚报消费评审团记者以消费者的身份，登录了好慷在家的APP平台。该平台给消费者提供了诸多家政服务套餐，只要付费，家政人员就可以上门提供服务。

　　记者向平台的客服人员提出想给老人预约家政服务，希望对方能够提供资质或是评价好的家政服务人员。该平台客服人员先是没明白记者的意思，记者随后再次解释，想知道如何判断上门的家政服务人员的资质。客服人员对此表示，记者可以先下单接受服务，如果不满意，可以帮记者将保洁员拉黑，不再为记者服务。

　　记者随后问，在提供服务之前需不需要签订安全协议，例如如果家中物品受损等情况出现后怎么赔偿等，对方明确表示没有协议，如果发生纠纷，可以找客服反馈，会进行登记和处理。

　　扬子晚报消费评审团栏目记者登录了58到家APP，点击进入该平台，里面的内容相当丰富，保洁清洗、保姆月嫂、搬家运货、房屋维修等服务都可以在平台中找到。记者点击进入“保洁清洗”一栏，点击“日常保洁”，栏目内除了表明相应的时间和服务价格之外，强调自己的服务团队是“菲佣培训精细服务”。平台自称自己“非中介，自由培训基地，保洁师均经100课时国际菲佣标准培训，4轮严密考核，仅10%通过率，只为给你更优秀的服务者”。

　　随后记者按照程序准备购买保洁服务，在输入地点时间之后，并没有出现相应的上门保洁人员的介绍信息，只是被告知“我们会为您指派当前地点和时间最优质的保洁师”。很显然在这个平台，你在付钱之后并不知道登门为你服务的保洁师的信息。

　　另外，让记者有些不理解的是，明明记者的订单将在该平台上完成支付，但是在订单下面该平台特别列出了“温馨提示”，内容写着“58到家是服务平台，暂不支持开具发票，如有需要请与劳动者协商”。

　　有请大众评审

　　只要收费就应该开具发票

　　南京市玄武区消协秘书长孙育浩表示，在接受服务之前消费者应该与商家签订服务合同，这样可以保证双方的权利和义务，避免发生服务纠纷。而就目前家政APP而言，因为属于新生事物，同时家政领域本身对于资质的取得也有多种渠道，这也为消费者在选择和评判的时候带来了一定的困扰，因此明确监管部门和服务的标准显得非常重要。他因此建议，相关家政行业的主管部门应该对该行业加强监管梳理，让方便消费者的家政APP趋向规范，同时也还消费者一个明明白白的消费环境，让每一位上门服务的家政人员信息都应透明，保证被服务者的安全。

　　北京盈科（南京）律师事务所主任律师曹义怀指出，从记者所调查的情况来看，两家家政平台是直接收取了消费者的费用，因此消费者和平台是直接形成了消费合同关系。而记者所调查的问题，也折射出了通过APP提供家政服务亟待加强管理。而在发票开具方面，只要平台收了费，就应该开具发票。

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