中国江苏网讯 近日，双闸街道为提高12345热线满意率，切实解决群众反映的问题，专门建立了“12345”直通车工作群。由街道主要领导、相关科室负责人、工单办理员参加，极大地提高了工单办理质量。

　　通过工作群，随时掌握工单办理情况

　　双闸街道“12345”直通车工作群的成功，主要取决于三点因素。

　　一、领导重视。“12345”工作是街道工作在群众中的直接体现，是体察民情的“晴雨表”，架起了政府和群众之间的桥梁和纽带。群众事，无小事，街道主要领导历来高度重视“12345”办理工作。每月召开“12345”疑难工单会办会，认真分析研判当月工单数量、办理的质量及群众的满意度。此次专门成立直通车工作群，就是具体体现。通过直通车工作群，可以随时掌握工单的情况。通过直通车工作群，对于群体性的投诉及疑难工单，可以随时掌握工单的办理进度及事件的走向，需要通过多方合作办理的工单，也能及时地协调科室及社区，在规定的时间内有效地完成。

　　二、全程参与。成立双闸街道“12345”工作群，主要领导可以随时关注工单的派发、办理情况，适时掌握街道工作在群众中的认可度。及时责成相关科室和具体办理人员正确处理好各类诉求人反映的情况，在相关会议中对具体工作进行部署。承办人员接到疑难工单后，第一时间派发给对应的科室，之后上传至直通车工作群。以承办科室为主，其他相关科室配合，有需要协调的工作交由街道的主要领导处理。领导全程监督工单进展情况，直至整个工单处理完毕。

　　三、协同互通。“12345”直通车工作群的成立，增强了与各部门之间协同互通的有效机制，实现了信息的上下贯通、左右联通，除了让工单第一时间交办、处理，还可以第一时间了解工单的办理情况，对于一些可能会出现的扯皮推诿、办单不尽职等现象也可以得到很好解决，大大地提高了12345工单的办单效率及群众满意度。

　　业主私下占用小区绿地，“12345”及时处理

　　自4月1日起，招商雍和府小区的部分业主通过“12345”政务热线反映一楼业主私自占用绿地的行为，工单共计120余件。接到投诉后，双闸街道城市管理与公共服务科立即去现场核实情况。据了解，招商雍和府于2017年底交付6栋新房，每栋一楼有4户业主，共有24户。涉及占用公共绿化问题的一楼业主有12户（分布在1、2、4、5、6栋），均通过购买取得其所购房屋外冬青树所围花园的独占使用权，现场可见，绿化已被破坏，地桩已打好。

　　4月9日，街道综合行政执法大队安排执法人员约谈小区物业负责人，要求物业公司立即采取措施，责令12户一楼业主全部停工，并要求物业提供房屋设计和规划相关材料。4月16日，街道综合行政执法大队再次安排执法人员与小区物业、地产客服等负责人沟通，据物业提供的业主购房合同，当初开发商在销售房屋时，与业主签订一份补充协议，明确一楼花园赠给一楼业主，楼上的业主均认可该协议且签字同意开发商的行为。因原花园仅用绿色植物简易围挡，对一楼业主的居住安全和生活私密都造成一定影响。招商雍和府开发商及物业考虑到一楼业主的隐私问题，决定由物业公司制定标准，在不违反城市管理规定、提高小区环境品质的基础上，对花园统一设计，一楼的业主按照《关于雍和府一楼入户花园的管理规定》统一施工：在冬青树内侧加装铁栅栏，不得盖违章建筑，施工完毕恢复绿化。

　　因有业主投诉开发商行为不合法，双闸街道行政执法大队要求物业公司在小区内部的宣传栏、楼道、电子屏张贴公示，告知所有小区业主，之后择期召开业主大会进行投票表决、签字立据。在征得三分之二业主同意的条件下，物业公司再把相关材料报政府物业管理部门备案，所有流程全部结束后方能开始施工改造。在施工及改造后的使用过程中，一楼业主必须服从和遵守物业公司的管理规定。

　　经过召开全体业主大会，大多数业主并不同意开发商的行为，按照投票结果，双闸街道行政执法大队立即责令物业即时整改，同时向涉及此事的一楼业主下发限期整改通知单，对于到期不自行整改的业主，将予以强制拆除。截至目前，地桩已全部拆除完毕。绿化这块，根据现有政策，街道只能协调及督促物业去恢复，并不能强行恢复。如物业不愿意整改，建议业主可集体诉讼至法院，利用法律武器来维护自身的合法权益。

　　烧烤店油烟扰民，“12345”协调整改

　　日前，家住建邺区五矿崇文金城小区的多名业主向“12345”热线反映：吴侯街五矿崇文金城C区路边门面房有家烧烤店——创烤屋，每天营业时间从中午到次日清晨，排放出的油烟飘到楼上特别呛，家里的窗户夜里都不敢打开，影响了居民们的正常生活，希望有关部门尽快对这家烧烤店进行整治。

　　5月16日11时，双闸街道环保科工作人员前往该烧烤店，经过现场察看，发现该烧烤店没有按要求安装油烟净化器，油烟都是采取直排的方式，排到窗外，并且操作间也没有安装隔油池。根据现场情况，双闸街道环保科工作人员责令店主立即整改，并开具限期整改通知单。

　　烧烤店负责人表示，他们会尽力配合，根据小区居民和相关部门的意见进行整改。关于油烟问题，将按整改意见加装油烟净化器和隔油池，此外也会勤洗净化器内部的油污，保障其正常运转，有效净化油烟。

　　目前，根据现场察看情况，烧烤店已按要求整改到位。通讯员 季轩 张莹

　　爱南京南京晨报记者 高文玉