中国江苏网讯 家住南京市江宁区秦淮路左岸名苑的朱女士向本报反映，他们小区有人大肆违建，一楼朝南院子扩建客厅，三楼朝南露台改建扩出房间，一楼东侧院内也浇筑钢筋混凝土结构的平顶。原本整齐划一的联排别墅，违建不仅破坏外立面整体效果，延伸出来的建筑物也影响其他住户。更让业主们不解的是，从违建开始施工，他们就多次向城管部门、物业公司和政务热线投诉，然而最后违建竟然“顺利完工”了。

　　朱女士告诉记者，去年11月，有业主发现位于小区内的铃兰花舍6-1住户开始搭架施工，包括院内东侧新浇筑平顶和在三楼南露台往外扩建。随后他们便拨打街道城管和江宁区城管的举报电话，执法人员也到现场对违建施工进行制止，但城管走后施工继续且进度加快。去年12月初，两处违建初步完工。朱女士说，后来城管部门也过来进行拆除，但只拆了院内东侧的部分，对其余违建并没有采取措施。

　　业主们反映，有业主曾经打电话至南京政风热线12345举报，后来收到有关部门的电话回复说，这个小区违建较多，他们正在研究，后来便没有了消息。去年12月8日，一位业主直接拨打区城管局一位负责人的手机，接通之后该负责人说了声“知道了”便挂了电话。迫于无奈，12月15日，有人写信给区里反映违建和城管工作不力问题，约一个月后，区有关部门书面回复说：“我们按照有关规定进行了处理，调查人员已于2018年1月16日给您进行了答复”。但业主们反映，所谓“答复”只是问了一些情况，除了一楼浇筑的房顶被拆除外，其他的违建都还在，而且三楼扩出去的房间外墙施工又有新进展。

　　违建为何能在不断投诉中进行？记者日前来到该小区，看到仍有工人正在室外施工，三楼露台扩建部分已用墙漆刷白并安装好窗户，一楼东侧违建确有拆除痕迹。随后记者来到小区物业，门是锁着的。几个业主告诉记者，他们也曾向物业反映，但什么结果都没有。

　　记者随同业主赶往江宁区城管行政案件处理中心，按照工作人员引导，记者来到违建管控中队。负责接待的工作人员坦陈，这几天他们又接到几个关于铃兰花舍6-1违建的投诉，记者在记录本上也看到不同日期的4次记录，举报“摘要”栏都是写着 “要求尽快处置”的字样。接待人员说，按照属地化管理原则，他们接到举报后都会给秣陵街道违建管控办下单子。应业主要求，工作人员又重新做了登记，一般3到5个工作日回复，但记者截稿时业主尚未收到回复。

　　江宁区秣陵街道违建管控办一位李姓工作人员说，从去年十一二月他们接到过该处违建的一些举报，执法人员也去现场拆了几次。该处违建为何能在不断投诉中完工？这位工作人员称自己也不知情。

　　本报记者 周广立

　　短 评 >>>

　　让百姓投诉

　　“最多跑一趟”

　　拆违，除了要花力气，还会得罪人，但依法制止违建、拆除违建，都是城管部门义不容辞的责任。

　　和其他执法部门一样，城市管理部门一直在强化作风建设，把解决好百姓的诉求作为己任。但是，诸如此类的在业主的不断投诉中违建顺利完工，于情于理都很难说通。政府部门倡导老百姓办事“最多跑一趟”，对群众投诉的问题，能否也适用“最多跑一趟”呢？

　　执法部门对老百姓反映的问题不该一拖再拖，更不能玩文字游戏，回复投诉最好少用“已回复”，多用“已解决”。 周广立