中国江苏网讯 随着“12345”平台的影响不断扩大，群众不仅会将自己不能解决的各类疑难杂症求助于“12345”热线，更会将其视为投诉建议的新渠道，因此，“12345”自然而然成了群众满意度的晴雨表。而接处警是整个公安执法工作的源头，是公安机关联系人民群众的纽带和桥梁，接处警质量的高低往往和“12345”工单办理有着直接关系。面对日益增多的群众诉求工单，横溪派出所借力“12345”平台，从工作实际出发，将各类诉求打包归类，制定不同的处置方案，务求取得工作实效，努力提升群众满意度，构建和谐的警民关系。
针对警务投诉类
在接到此类工单后，民警首先将了解的情况汇报给所领导，所领导亲自跟群众沟通联系并上门回访，积极听取群众的意见，主动整改不足的地方，争取群众的理解和支持。
2017年11月10日，辖区内群众陈先生来电反映：邻居占用了自家的土地，并多次发生争吵，于是向横溪派出所报警。民警当时答应在一个星期内解决，但是至今没有结果，陈先生表示希望横溪派出所民警可以尽快处理。据了解：邻居张先生家占用了陈先生家的土地，陈先生和张先生理论，因为两人言语不合多次发生争吵。民警接到110报警后立即出警，当时两人情绪激动，民警对双方进行了安抚，并告知两人到所进行进一步调解。后民警多次联系二人，都说没有空。后出警民警联系社区工作人员又多次上门对二人进行工作，双方各负责自己的损失，纠纷平息。事情结束后，所领导又亲自打电话给陈先生，将派出所工作的流程主动告知，对前期民警没有立即处理的行为表示道歉，并承诺将不断深化和完善民警接处警工作，希望陈先生继续监督，多提宝贵意见。群众陈先生最终对民警的努力协调和沟通表示理解和满意。
针对户籍管理类
在接到此类工单后，一方面按照户籍部门的相关规定进行办理并耐心解释，争取当事群众的理解和支持，对一些不熟悉办理流程的主动上门提供服务，最大限度地解决群众的实际困难。
2018年1月20日，辖区内群众王女士来电称：和丈夫已婚多年，想把户口迁至横溪丈夫家，大队已经开具了迁入证明。于是王女士到横溪派出所办理迁入手续，但被横溪派出所告知丈夫家没有房产证不予办理。王女士称自己符合政策，要求办理迁户手续。民警接到工单后，立即联系王女士，一边对王女士的材料进行审核，另一边耐心倾听，仔细了解其具体情况。根据户籍部门的相关规定：被投靠的一方没有固定处所是不能投靠的。所以，王女士夫家必须要到街道土地所和建设所补办相关材料才可以办理。民警在将具体的政策解释清楚后，又一一写下需要准备的相关材料交给王女士，并告知其准备好材料后到横溪派出所办理。王女士很高兴，对民警的耐心工作表示满意。
针对犬只管理类
在接到此类工单后，针对已办证犬只的督促犬主落实监管责任，对未办证犬只的及时办证纳入管理，对流浪犬只积极会同城管、社区部门进行捕捉，不断加强巡逻管理，提高群众的安全感。
2017年12月11日，群众张女士来电称：恒云小区有一住户养有一条恶犬，见人就扑叫，影响了孩子每日上学的出行。希望派出所能把犬只管理好，不要让群众担心受怕。民警接到工单后，立即安排民警去恒云小区调查，在民警的不懈努力下找到了张女士说的犬，并查清楚该犬为小区内一位单身女士所养。民警上门找到了犬主高女士。高女士表示平常工作太忙疏于对犬的管理，才会任其乱叫。民警将群众张女士所反映的情况跟高女士说了，希望高女士能依法养犬，不能伤人和扰民，特别是不要吓到上学的孩子，高女士也表示今后会加强对犬的照顾。同时，横溪派出所安排民警针对此处加大巡逻力量，确保孩子上学路上的安全。民警又联系了张女士，把事情的前后跟张女士说清楚了，张女士对民警所做的工作表示满意。
针对噪音污染类
接到此类工单后，在确认噪音源的基础上，根据噪音产生的原因与影响，会同社区、小区物业管理等相关部门协商处理。
2月10日，赵先生来电称：江宁区横溪街上多家手机卖场音乐声太高，噪音扰民。民警接到工单后，立即了解相关情况。赵先生家住横溪街上，每天傍晚下班累了回来想睡个好觉放松下，旁边的音响就响起来。他不堪其扰，这才拨打了“12345”求助。民警到现场发现，附近的手机卖场确实声音较大，于是找到了卖场的负责人，跟其说了群众的反映情况，希望他们在放音乐的时候可以考虑到旁边的人休息，不要打扰他人。而卖场负责人知道了赵先生的情况后，也表示理解，将现场的音响音量调小了并表示今后会注意。当民警将处理的结果告知赵先生后，赵先生很是高兴，说自己终于可以睡个好觉了，并表示对横溪派出所民警十分感谢。
当“12345”越来越被群众认可的时候，随之而来的问题涉及面就更广、种类更繁杂，横溪派出所坚持以民意警务为向导，站在群众角度考虑问题，对于合理求助绝不推诿放任；对于超出受理权限的事件，耐心解释，告知群众解决途径；对于反映强烈的热点问题，及时妥善解决，并予回复，提升群众满意度，构建和谐警民关系的平台。通讯员 徐元韬
爱南京南京晨报记者 陈闻
