中国江苏网讯 虽然今年流感已逐渐“降温”，但由于近期气候的不稳定，目前仍然是流感高发季节。这段时间南京市江宁医院门诊、急诊大厅里前来就诊的患者就明显增多。单单是一个儿科，一天的接诊量就可达1400名。因为患儿数量激增，造成就诊等待时间延长，门急诊的医生和住院部的床位都不够满足患者需求，导致多位市民拨打“12345”热线进行投诉。接到市民投诉后，江宁医院高度重视，采取积极的应对措施，有效地解决了民生问题。
一、就诊患儿多，增加儿科人手
1月2日凌晨2点10分，庞先生带孩子到江宁医院看病，反映医院患者多，排队混乱，只有一个医生在岗，对此不认可，要求医院加强排队管理。
经调查核实：2018年1月2日凌晨2点10分左右，庞先生带孩子到江宁医院急诊儿科就诊。由于冬季流感来袭，医院急诊的患者特别是儿科患儿暴增，医院已最大限度安排了儿科医生在门、急坐诊。因当时就诊的患儿较多，故候诊秩序混乱，导致诉求人对此不认可。接此诉求后，医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系，向其解释和道歉。同时，医院要求科室在患儿就诊人数多的情况下，增加人手做好预先分诊，保持就诊秩序井然有序。庞先生对处理结果表示满意。
二、按患者病情缓急做好预检分诊
彭先生反映，1月7日上午到江宁医院看病，因急诊内科没有叫号系统，只有人工叫号，导致中间有人插队，要求医院进行电子叫号，并加强排队秩序的管理。
经调查核实：2018年1月7日上午11点，患者到江宁医院门诊内科就诊。因天气原因，呼吸道疾病患者骤增，所以医院急诊内科就诊的患者很多。由于急诊科未安装电子叫号系统，导致就诊秩序较乱。接此诉求后，医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系，向其解释和道歉。医院已要求科室加强管理，并要求分诊护士按患者病情缓急做好预检分诊，保持候诊区及各诊室秩序有序。同时，急诊科已申请并尽快安装了电子叫号系统。彭先生表示理解并满意。
三、弹性排班，调度病区医生增援
朱先生反映，江宁医院每晚儿科就一个诊室。故要求增加晚间儿科诊室。
经调查核实：2018年1月18日晚间9点30分左右，朱先生带孩子到医院急诊儿科就诊。由于天气原因，呼吸道疾病患儿骤增，医院已最大限度安排了儿科医生在门、急坐诊。医院急诊儿科晚间9点30分之前是开设两个诊室且安排3名医生坐诊，11点钟之后开设一个诊室，但有2名医生坐诊。11点30分之后，在患儿就诊量减少的情况下，就安排一名医生坐诊。同时，医院应对短期内患者突然增多现象，有《突发事件应急预案》，科室会做好弹性排班，调度病区医生增援。接此诉求后，医院12345办公室工作人员与诉求人电话联系，向其解释和道歉，朱先生表示理解且满意。
通讯员 端木丽
爱南京南京晨报记者 管鹏飞
为解决问题，江宁医院采取的举措有：
1、在急诊儿科增设诊室。由原先的两个诊室增加到三个。
2、增加医生班次和弹性排班：每天在中午和晚夜间增加了两个班次的医生。医院儿科医生总数量不变的情况下，住院部的儿科医生在处理完日常的住院患者的查房、诊疗等常规工作后，赶往门急诊支援坐诊，缓解门急诊就诊患儿的排长队现象。
3、延长门诊工作时间：儿科挂号截止时间由原先的上午11：00延至11：30；下午由16：45延长至17：30。儿科医生每天中午原本11：30至14：00的休息时间改为只给30分钟吃饭。儿科门诊和检验、影像、药房、挂号收费等科室的下班时间均由原先的17：00延长至19：00甚至以后，直至处理完最后一个患儿为止。
4、严格控制输液指征：原则上能不输液的尽量不输液，严格遵守“能口服的就不注射，能肌肉注射的就不静脉注射的”用药原则。加快就诊和住院患儿的周转。
5、急诊输液室增加护理人员和弹性排班。医院护理部从全院各科室抽调业务骨干轮流至急诊输液室帮忙，并在晚夜间增加班次和工作人员，以确保输液患儿得到及时高效的治疗。
6、儿科住院部采取预约床位、先急后缓的原则。对所有患儿做到公平有序地安排，情况危重紧急者给予优先救治。
7、对于投诉人因此引起的不满情绪和不理解，医院接待投诉人员始终保持良好态度，换位思考，从患方的角度出发，对投诉人给予耐心的安抚和及时的处理。
经过以上整改措施和流程优化，在该时期内医院对此引起的投诉给予的及时高效的处理，得到绝大多数患儿家长的满意和好评。
你知道吗？
看这里，流感防控小知识
什么是流感？流行性感冒（简称流感）是流感病毒引起的急性呼吸道传染病，是人类面临的主要公共健康问题之一。我们一年四季都可能受到流感病毒攻击，尤其是冬春季节。流感的主要临床症状有：发热、咳嗽或咽痛、起病急骤等，其他常见的症状还有：寒战、流涕、鼻塞、头痛、全身酸痛、疲倦无力等。出现流感症状要及时就医，遵医嘱治疗；戴上口罩，避免传染他人；避免去人多拥挤的公共场所；使用抗流感病毒类药物。
流感季节如何自我预防？1.注意保持室内空气流通；2.注意个人卫生，勤晒被褥，勤换衣，勤洗手等；3.注意饮食营养，多吃新鲜蔬菜水果，多喝白开水或果汁；4.注意保持适量运动，保证充足睡眠，保持好心情；5.流感流行季节，出行应戴口罩。
