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智能社工能与居民聊天互动,还能接投诉办政务 “小栖”云社区里显身手
2018-04-13 09:21:00  来源:南京日报  
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  智能社工“小栖”能提供咨询、聊天互动、还能受理投诉。

  本报通讯员 严安然 本报记者 王聪摄

  本报讯(通讯员 赵越 刘晖 记者 于洁尘 王聪) “@‘小栖’,今天天气怎么样?”昨天,尧化街道青田雅居居民夏仁华在“掌上云社区”里输入了这句话,“智能社工”立马就回复了结果。提供咨询、聊天互动、受理投诉之外,这个超级厉害的机器人“小栖”最近又新添了144项政务事项在线咨询办理的职责,而且是24小时“在线无休值班”。

  上月中旬,“小栖”在栖霞“掌上云社区”里呱呱坠地后,很快得到了社区居民的普遍欢迎。短短一月,“小栖”的服务已覆盖栖霞119个社区,在线人数超过10万人,不少居民都喜欢拿着手机跟它聊几句,胸佩党徽、头戴大耳麦的卡通“小栖”,不仅形象可爱还“知识渊博”,它能提供水电气缴费、公交、医疗卫生服务等信息查询,还可一键受理投诉。只要输入关键词如“举报、报修”等,再附上难题,“小栖”就会转发给后台的社工处理。

  9日下午3点44分,居民陈孝来反映“金尧路靠近彩票店路面破损”,“小栖”即时接单,通过后台系统发送给社工,派单给维修员。次日早8点,路面已修复完整。陈孝来说:“下次有问题就找‘小栖’,一键搞定。”不过,“小栖”偶尔也会“反应迟钝”甚至“答非所问”,对此,负责研发的技术员说:“开发智能机器人并嵌入微信对技术要求极高,一个月来我们成了‘小栖’的贴身保姆,确保它日益‘茁壮成长’。”

  咨询互动、受理投诉、办理政务业务,活泼大胆的“小栖”还嫌不够忙。“小栖”在迈皋桥街道19个“掌上云社区”群里启动了党员冬训“头脑风暴小游戏”,党员们在它的“指导”下学习党建知识,正确率过90%的还能抽奖。目前,已有4000多人次参与了游戏,大家边学边玩,微信群变成了生动的“线上红色阵地”。

  “‘小栖’背后有强大的‘亲友团’在支持,那就是‘掌上云社区’平台,以及全区1400多名社工、5000多名网格员的付出。”栖霞相关负责人说,“智能社工”是最高效的信息采集员,“掌上云社区”是最高效的“全要素网格化平台”,经过信息收集、智能派单,居民诉求会直接推送给责任人处置,并限时反馈评估结果,不用见面就能解决居民“有话不知找谁说、有事不知找谁办”的难题。

  “小栖”的创新动力,源于栖霞以“放管服”为代表的社会治理集成改革理念。这项改革涵盖了综合执法、全科政务、“不见面”审批、“网格化”等全链条内容,锻造出基层现代治理的新体系。党的十九大报告提出了“打造共建共治共享的社会治理格局”等内容,栖霞在贯彻落实十九大精神的步伐中深化创新探索,发挥现代科技在社会治理中的支撑作用,以确保更精准地对接服务社会需求。而继续完善“智能社工”功能和“掌上云社区”服务的进程,也是提高居民幸福感和满意度的过程。

标签:小栖;社区;社工;掌上;居民;栖霞;智能;身手;王聪;咨询
责编:孟涛 崔欣
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