去年7月的一天，南京市福润雅居小区居民吴女士在阳台上收衣服，发现楼下有一人鬼鬼祟祟地围着电瓶车打转，立即拿起手机拍下照片发到微信群里。“群主”崔圣菊调看监控，迅速出击，几分钟后，行窃电瓶的小偷被现场抓获。

　　春节刚过，福润社区外来务工人员鲍发珍犯了愁，之前靠炸臭豆腐维持一家生计，现在不让卖了，年龄大又难找到新工作，怎么办？她把困难情况在社区QQ群里留言。没想到，几天后就接到群管理员“小崔”的回复：已经协调好了，安排鲍发珍到街道所属的物业公司上班。

　　前不久，福润社区居民姚芳遇到一桩棘手事：下班打出租车回家，钱包落在车里了，车牌号也没记住。一筹莫展时，看到楼道里贴的“小崔热线”，打过去，一个温暖的声音劝慰她：“别着急，我马上陪你去派出所调监控。”经过比对确定车牌号，一个小时后，姚芳顺利找回了钱包……

　　在福润社区，这些微信群、QQ群、热线电话都有一个共同的名字——“小崔热线”。“群主”也是同一个人——崔圣菊，南京市公安局雨花台分局西善桥派出所的一名普通社区民警。

　　福润雅居小区有3500多户，9000余人。其中，外来租住人口达到一半以上。小区刚建成时，矛盾一大堆，环境脏乱差。

　　“每个月都有入室盗窃案件！根本没人管，不出事才怪。”居民陈桂荣清楚地记得，2011年，小区成立警务室，居民满怀期待地跑去，一看来的是一名女警官，当时还有些“失望”。“这个地方，女同志不一定管得住。”有居民私下议论道。

　　但很快，人们发现，这个“老大难”的小区开始变了。崔圣菊找准治安防范这个“突破口”，牵头对小区基础设施进行了大换血：拆除违建、修补围墙，为小区更换带电子门禁的防盗单元门，还把社区里的102栋楼装上了160多个高清监控摄像头。

　　偌大一个小区的治安仅靠社区民警一个人，纵有“三头六臂”也忙不过来，怎么办？崔圣菊建了一个“福润”QQ群，自任“群主”，首批群友就是社区的网格员。同时，她把自己的手机号码作为“社区110”，印成张贴画，一张张贴进楼道醒目位置。

　　有位住户，每天晚上12点后拨打崔圣菊的手机号码，一接通就挂掉，连续十多天，天天如此。最后，崔圣菊主动拨过去，对方说：“你在标语上说‘24小时’服务，我就想看看是不是吹牛的。”就这样，每接待一个投诉，每解决一个问题，她的QQ群里就增加一位新“群友”。时至今日，“福润”QQ群里的群友数量达到3000多人，基本覆盖每家每户。她的手机号码成了“小崔热线”。

　　“每天要接到六七十个电话，从早到晚，报警的、求助的、找工作的、邻里纠纷的、维修水电的，甚至孤寡老人想找人谈谈心的……什么都有。”崔圣菊认为，千万不要觉得一些诉求超出了民警的工作职责范围，就置之不理。很多小问题，只要处理及时妥当，就不会累积扩大酿成案件。

　　“福润”微信群设立的初衷是为了“抓小偷”，居民发现可疑现象就随手一拍，每个人都是“编外警察”。近几年，社区入室盗窃案件案发量直线下降，2014年有15起，2017年只有1起，今年至今未发生一例。如今，微信群已经升级成一个微警务平台，不但可以报处警情，还能提供居住证办理等社区警务服务。

　　在社区街坊眼里，崔圣菊是亲切热心的“崔姐”；在街道、社区工作人员眼中，她是会解决问题的“崔警官”；在同行看来，她是一个肯动脑筋、会创新的“小崔”。南京市公安局雨花台分局政委苗满说，崔圣菊发明了“色标管理法”，在小区每家每户门口贴上不同颜色的标识贴：红色代表外来人口，绿色是业主自住，黄色是本地租客，一目了然。这一创新做法现已在其它安置房小区推广。

　　崔圣菊每天上班前都要做一件事——买菜。可不是买了自家吃，而是送给小区的独居老人。小区现有近千名老年人，崔圣菊发起组建了一个“小崔志愿者服务队”，现有28名志愿者，帮买菜、修水电、打扫卫生、陪聊天……有视力障碍的马慧奶奶激动地说：“她（崔圣菊）连脚指甲都帮我剪，不光是社区的‘平安符’，还是老人的‘亲闺女’。”

　　“大事小事烦心事，@小崔热线！”在福润社区，这句话印成了标语，贴在各个楼栋的墙上，更深深印进了9000多名社区居民的心里。崔圣菊先后被授予南京市“群众最喜爱的人民警察”、省劳模、“江苏最美警察”等荣誉。2017年荣获“全国特级优秀人民警察”称号。最近，又被江苏省委宣传部、江苏省妇联评为“最美巾帼人物”。

　　3月29日，崔圣菊在南京录制“最美巾帼人物”专访节目时，福润社区居民送来一个特别的礼物——写有“全心全意为人民服务”的横幅，上面密密麻麻写满了居民的签名。横幅打开，掌声响起，崔圣菊眼眶红了：“社区就是家，居民就是家人。给家带来温暖，让家人安全、幸福，就是我最大的快乐！” 记者 王世停