年轻的团队，提供真诚的服务。（雨花功德园供图）

　　中国江苏网讯 雨花功德园，南京最著名的公墓，也是江苏省最大的生态葬区。2012年，该墓园做出了一个令很多同行无法理解的举动——为逝者提供生命礼仪服务。经过多年的努力，他们完成了从“人生后花园”到“百年生命礼仪服务专家”的华丽转身。如今，他们的“百年生命礼仪服务”已经跃居行业榜首，成为该行业的领头羊。为了提供更优质服务，功德园在全省首创“生前契约”服务，签约人可提前策划个性化的人生告别会。“我们希望带给每一个接受生命礼仪服务的家庭，不仅是服务的满意，更是内心的感动。“功德园负责人说。

　　通讯员 胡静 记者 仲永

　　专业化服务赢得口碑

　　“雨花功德园，人生后花园”，很多人耳熟能详。不过细心的市民发现，最近，这句广告语已改成了“雨花功德园——你身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”。为什么会有这样的改变呢？

　　功德园负责人解释道，功德园在发展的过程中，曾经遇到过瓶颈期，但在有关部门的关心帮助下，他们决定改变思路。“土地资源会有穷尽，墓地总有卖完的那一天，到时候功德园是不是就不发展了？”

　　回答当然是否定的，功德园一定要发展。功德园的负责人告诉记者，墓地有卖完的一天，但服务却可以无限延展。墓园要持续发展，必须从资源型转为服务型，需要不断地创新。为此，在南京市殡葬管理处的全力支持下，从2012年起，功德园正式向全社会推出“雨花功德园——您身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”的全程一条龙品牌服务。

　　连续五年，他们在电话回访客户时，发现客户的满意率达99%以上。

　　提高服务从拒绝行规开始

　　“洗澡费”“打点费”等各种红包，在很多人眼中，是殡葬行业的行规，但功德园一直有一个规定：拒收一切红包。

　　市民张先生90岁高龄的老父亲离开了人世。老人的葬礼，家人选择了口碑良好的雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务。在老人追悼会的当天，根据客户要求，功德园的工作人员给张先生找来了几辆大客车，负责接送亲友。事情办妥后，除了谈妥的用车费用外，张先生给三名司机每人一个红包，里面是50元的费用。可没想到，第二天张先生就接到了功德园工作人员的电话，要求将“洗澡费”退给他。

　　“我们平均每个月都要退好几个客户的红包，用我们的行动告诉他们，选择功德园，绝对没错。我们提供的一条龙服务，所有的商品都明码标价，有民政部门和物价局监督，并提供详细的清单和正规的发票。”雨花功德园的有关负责人说，自从他们开始做全程生命礼仪服务开始，就明确要打造最好的服务，让客户花最少的钱，享受最高端的服务。“不仅是客户的红包不收，我们也拒绝用送回扣等手段拉客户。”该负责人说，社会上，一些从事一条龙服务的黑中介，为了抢到客户，一面以“假”低价来吸引客户，一面给医院的护工送回扣，这样一旦有人去世，这些医院里的护工就围着家属，积极推荐中介，这已经成为不少黑中介拉客户的手段。

　　在全省首推“生前契约”服务

　　生前签下一份合约，身后则享受一条龙的殡葬服务。去年，南京市民陈兆荣老人与雨花功德园签下全市首份“生前契约”，待老人百年以后，其家人可拿着功德园开具的证明为老人送终。如今，签订“生前契约”的老人越来越多。

　　“家里人突然去世了，很多人都是手忙脚乱的。”功德园负责人介绍说，定好“生前契约”，事前即沟通好关于丧礼的安排，不仅可以减轻身后亲人的经济负担，也可以避免亲人在伤心之余还要面对丧礼种种繁琐的事宜。“我们会提供最优质的一条龙服务，比如从临终关怀、穿衣接运到个性化定制人生告别会、预订殡仪馆礼厅，再到墓地安放、祭拜祭祀等，事无巨细，全程都有专业人员跟踪服务。”

　　目前，逐年上涨的各项费用让很多人觉得办一场葬礼是一笔巨大的经济负担。“如果提前签订了一份‘生前契约’，不管未来物价涨了多少，我们承诺都不会加收费用，依旧享受契约内全部的服务内容。”