中国江苏网11月27日讯（记者 张可 通讯员 金天 苏爱军 陈卉）“成功了，已经办理完成了！”高淳地税首席办税员小赵开心地说道，“个税退税172.71元已经打到南京李先生的账户上了。”每天都要接到上百个的业务咨询电话，经手的退税金额上万的业务也不算稀奇，为何这172.71元的退税业务却始终牵着小赵的心呢？这事儿，得从几天前在纳税服务大厅接待的一位特殊的纳税人李先生说起。

　　当时，办税员小赵在与李先生交流中，发现李先生对小赵说的话似乎有些“爱答不理”，但他却在自己着急地又说又比划。细心的小赵觉察出李先生可能是个听力有障碍的特殊纳税人。情急之下，他灵机一动，拿出自己的手机，借助打字，终于和李先生“说”上了话。原来，李先生是一家劳务派遣公司A公司的员工，A公司注册地在高淳区，办公场所设在江宁区，李先生自己住在栖霞区，本想就近在栖霞税务机关申请退税，去了以后税务人员告知，按照规定，只能到高淳地税办理。除了工资薪金，还有多处劳务报酬所得，路途遥远、情况复杂，让李先生的“退税之路”变得更加曲折,无奈之下，只好打了12345热线求助。

　　了解到这一特殊情况，高淳地税第一时间为李先生开通了“优先通道”，在“缺件备忘录”上记录下所缺的材料，让李先生通过邮寄的方式补齐资料。纳服局章局长更是将自己的手机号码存进了李先生的电话簿。通过一条条短信，架起了沟通的桥梁，让李先生享受了一回特殊的“指尖”办税，最终为李先生成功办理了退税事宜。