新华调查

　　9月14日，泰州市海陵区莲花小区的朱新华说起当天去售后服务点咨询的事，很有些无奈。原来，家里前年买的微波炉最近坏了，送到维修师傅那一检查，说是要换磁控管，得花100多元，而且暂时还没配件，要不就买台新微波炉算了。回家路上遇到收废旧电器的一问，旧微波炉回收的话也就10块钱，还不上门。

　　朱新华在小区门口和几位老邻居一聊，几乎每个家庭都遇到过“小家电管换不管修、维修不如买”的情况。放在过去，家用电器坏了，修个配件，也就十几、几十元的事。可如今，家用电器一坏，找到维修工，二话不说就是换配件，有时候没有大几百元下不来。管换不管修，“维修工”为何如今都成了“换件工”？

　　志愿服务大集，维修工受热捧

　　8月28日下午，泰州人民公园北大门，泰州市23家机关、企事业单位举办志愿服务大集，上百名志愿者为市民提供志愿服务。泰州市国土局服务台前，电动车维修工杨欣荣忙得分不开身，不时有市民将需要维修的电动车送来，还有很多市民前来咨询电水壶、洗衣机、电视机、电脑等的维修。

　　“找专业的小家电维修点真的很难，特别是过了保修期，一些大品牌售后服务点的收费也比较高。”30多岁的薛尉说，他的相机年初坏了，满城找不到个维修地方，最后还是送到扬州去维修的。

　　60多岁的郁震龙，是微澜科技服务中心的志愿者。他告诉记者，电饭煲、电水壶等坏了，有时只要换一根保险丝，一两元钱就能解决问题。而像电视机、洗衣机、冰箱等，有些零件坏了，修一下也就几元、几十元钱。但维修人员往往不愿意修理，而是劝说整体更换零件。这种不管维修只管换、不换局部换整体的做法，在行业内几乎成了惯例。

　　爱换不爱修，资源太浪费

　　丁一杰是泰州一家医疗单位设备科负责人，平时喜欢“捣弄”机械、电子设备，经常能使单位的机器“起死回生”。

　　“轴承有响声，换轴承；晶体管不通电了，换电路板。许多被换下的零部件修修补补还能继续发挥作用，却在不解体、不修理的情况下被当做垃圾进了废品站，白白浪费了。”他无奈地说，维修工的职能就是对设备进行日常维护和修复零部件，可如今都爱换不爱修，什么东西坏了都是一换了之。

　　“被换掉的电动机，七八成以上是可以修好的。”泰州供电公司运维检修部卢红军说。电动机最多的故障就是碳刷被磨短，只要换上新碳刷都是能修好的，只需几十元钱。如今，不会使用万能表、电烙铁，看不懂电路图的维修工逐渐增多；只会用螺丝刀、扳手拧紧螺丝钉的“换件工”比比皆是，不会修、不愿修、不敢修的，都一换了之。

　　“小家电修起来花费的人工有时并不比大家电少，而且小家电的配件也不便宜，有时市民觉得算下来不如买个新的。”杨欣荣在泰州从事电动车、摩托车维修已有近20年，他告诉记者，他的朋友中有不少过去是专业小家电维修的，现在大多“转型”做品牌家电的售后服务。小魏电动车维修点的魏维松也说，房租、用工成本等是小家电维修点日渐减少的主要原因。维修工一天工资三四百元，而修一次就得两三个小时。时间一长，“维修工”变为“换件工”便习以为常。

　　事实上，有些被换下来的配件，有专人收购、翻新后冒充新配件，还能给一些不良修理工换件时带来更大利润。郁震龙认为，这是利益驱动，一换了之，以次充好，既造成了资源的巨大浪费，也使一些维修从业人员失去了行业节操。

　　维修业需要“互联网+”共享思维

　　爱换不爱修，有药可医吗？江苏恒力制动器制造公司“首席高级技师”黄俊说，社会必须重视维修人才的培养和使用。他们公司对技能人才很重视，像“首席高级技师”可享受中层干部待遇。一台数控设备出现故障，找生产厂家来维修，既路远不方便，报价又要好几万，最后他们自己动手，只花了1万元。

　　曾任泰州市人社局职业能力建设处处长的何尔龙告诉记者，该市近年来组织过多次维修电工等技能大赛和培训，并在部分企业成立技能大师工作室，以期引起大家对维修技能的重视。泰州市文明办志愿者处处长左雪松告诉记者，该市构建了一支有维修专业特长的志愿者参加的网络团队，专门负责除志愿者集市活动日之外的家电维修服务，推动了志愿服务和市民需求的无缝对接。

　　记者了解到，上海市电子电器维修行业协会针对小家电维修难，在社区里开设综合性小家电维修中心。不少家电企业也推出了O2O服务平台。“人工视频”服务也应运而生，消费者可以把家电问题最直观地向客服工程师展示；在工程师的实时指导下，消费者自己动手，调整相关设置便可解决故障。 本报记者 赵晓勇